Фахівець з підтримки клієнтів (французька мова)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

Ми шукаємо консультанта з підтримки клієнтів зі знанням французької мови, який приєднається до нашої енергійної та мультикультурної команди, розділить нашу пристрасть до вирішення проблем і побудови міцних відносин із партнерами-реселерами та кінцевими користувачами по всьому світу.

Обов’язки:

• Надавати якісну та ефективну технічну підтримку обладнання 3Shape (3D-сканери) та програмного забезпечення через онлайн-сесії, телефон, електронну пошту та під час окремих виїзних заходів.
• Управління зверненнями: збір усієї необхідної інформації від клієнтів відповідно до процедур компанії та внесення даних у CRM.
• Взаємодія з іншими відділами та передача зворотного зв’язку від клієнтів.

Необхідні навички та компетенції:

• Орієнтованість на клієнта.
• Вміння чітко комунікувати, ставити запитання та слухати.
• Високий рівень усного та письмового спілкування (B2) французькою та українською мовами.
• Англійська не нижче Intermediate (для внутрішньої комунікації та навчання).
• Навички вирішення проблем та логічного мислення.
• Орієнтованість на результат і стресостійкість.
• Бажання до саморозвитку та готовність навчатися.
• Аналітичні здібності, багатозадачність та емпатія.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• комфортний офіс в Unit City
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 25 років.

Готові до нових викликів? Приєднуйтесь до нашої команди та розвивайтеся разом із нами!