Керівник сервісної підтримки

Комунальне підприємство “Головний інформаційно-обчислювальний центр” (КП ГІОЦ) запрошує кандидатів на позицію Керівник сервісної підтримки для забезпечення високої якості роботи сучасних цифрових сервісів для громади Києва. 

КП ГІОЦ — перша комунальна продуктова IT компанія в Україні. Ми створюємо нові цифрові сервіси, впроваджуємо та адмініструємо ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед наших проєктів мобільний додаток «Київ Цифровий»,  портал електронних послуг, Е-квиток для проїзду у громадському транспорті, сервіс оплати паркування онлайн, сервіс пошуку евакуйованих машин, сплати штрафів та багато інших. 

Наша місія – робити життя киян простіше та зручніше. 

І якщо тобі цікаві проекти з впровадження сучасних цифрових сервісів, ти бажаєш напряму впливати на життя громади, маєш амбіції зробити Київ найбільш зручним європейським містом, хочеш отримати унікальний досвід розвитку продуктів у муніципальній сфері – приєднуйся до нас. Це твій шанс створити цифрову історію Києва власноруч. 

Що ти будеш робити? 

• Організація роботи відділу сервісної підтримки (L1/L2/L3).

• Побудова та розвиток процесів обробки звернень, інцидентів, проблем і змін (ITIL).

• Контроль SLA/OLA, якість надання послуг, аналіз повторних інцидентів.

• Координація взаємодії з продуктовими командами, технічними підрозділами та підрядниками.

• Підготовка внутрішніх регламентів, інструкцій, скриптів для фахівців підтримки.

• Організація навчання та розвитку персоналу.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо ти маєш: 

• Вища освіта (ІТ, технічна, менеджмент).

• Досвід роботи у сфері сервісної підтримки від 2–3 років; досвід керування командою — перевага.

• Розуміння ITIL, інцидент-менеджменту, сервісних рівнів, базових технічних аспектів (мережі, ОС, веб-сервіси).

• Навички організації процесів, управління командою, аналітика та відповідальність.

• Англійська — рівень не нижче A2–B1 (бажано).

Що ми пропонуємо: 

• Конкурентну заробітну плату та бонусну систему.

• Можливість професійного розвитку у структурі міської цифрової інфраструктури.

• Роботу в команді, яка забезпечує критично важливі сервіси для столиці

• Дружню атмосферу у команді однодумців. 

Якщо ти готовий приєднатися до нашої команди - надсилай своє резюме!