Reputation Manager

AMO — міжнародна IT-компанія з офісом в Києві, яка створює продукти та історії для мільйонів користувачів. Маємо своє англомовне медіа, власний відеопродакшн та розробляємо додатки у сфері health & fitness. Ми вважаємо, що світ стане кращим, коли ми розкриємо свої суперсили. Тому AMO допомагає людям знаходити та розвивати їх. Це наша місія.

Зараз у AMO Apps ми шукаємо Reputation Manager для роботи з усіма нашими продуктами (Unimeal, MadMuscles, Harna).

У цій ролі ти зможеш впливати на глобальну репутацію та допомагати підвищувати рейтинги наших продуктів на публічних платформах. Ти будеш відповідати за стратегію, яка забезпечить високі оцінки від користувачів, сприяючи зростанню довіри до наших продуктів.

Ця роль передбачає віддалений формат роботи з можливістю відвідувати офіс у Києві за бажанням для більш ефективної командної співпраці.

Твої ключові задачі:

• Збільшення кількості позитивних відгуків і зменшення частки негативних.
• Налаштування та аналіз воронок збору оцінок на вебі та мобайлі, співпрацюючи з продакт-менеджерами.
• Аналіз причин негативних відгуків.
• Контроль tone of voice публічних відповідей команди підтримки та оптимізація комунікаційної стратегії.
• Заохочення задоволених користувачів залишати відгуки на публічних платформах.
• Оскарження негативних відгуків, що не відповідають реальному досвіду користувача.

Досвід, який тобі для цього знадобиться:

• Досвід роботи із налаштуванням автоворонок збору відгуків на платформах (App Store, Play Market, Trustpilot).
• Досвід роботи із оскарженням негативних відгуків.
• Наявність успішних кейсів підвищення рейтингу продуктів на відповідних платформах.
• English B2+ (upper-intermediate).

Ми створюємо комфортні умови для твоєї роботи, тому:

Турбуємось про твоє здоров’я: повністю покриваємо медичне страхування, включно з можливістю застрахувати родину, забезпечуємо необмежені оплачувані лікарняні, підтримуємо твоє здоров’я через корпоративні тренування з йоги, боксу, функціональних тренувань та частково компенсуємо витрати на спортзал або спортивне обладнання, а нашими застосунками ти зможеш користуватись безкоштовно.

Робимо усе для продуктивної роботи та відпочинку: 20 робочих днів відпустки на рік, два тижні оплачуваних канікул двічі на рік, щоб ти міг відпочити і зарядитися. В офісі тебе чекатимуть корпоративні сніданки та обіди, а також сучасна техніка, яка допоможе тобі ефективно виконувати свої завдання.

Навчаємо та розвиваємо: ми підтримуємо розвиток співробітників за допомогою індивідуальних планів розвитку (PDP), регулярних оцінок, переходів на нові грейди та Knowledge Sharing усередині команд. Проводимо внутрішнє навчання, а більшу частину вартості зовнішніх професійні курсів і програм покриває компанія. Маємо курси корпоративної англійської мови, що допоможе вдосконалити свій рівень.

Твоїм менеджером буде наш Head of Growth Роман. Він приєднався до Amo більше ніж 7 років тому як Junior Marketing Manager. Зараз Рома відповідає за декілька напрямків компанії: email маркетинг, сервіс підтримки, розвиток блогу на сайті та smm. У Amo Ромі подобаються люди, бо кожен колега горить своєю професією, ставить перед собою амбітні цілі та готовий ділитися досвідом.