Керівник відділення (Бровари)

Ми Райффайзен Банк Україна - український банк. Уже 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. Ми були і є одним з найбільших банків країни, надійним плечем для мільйонів українців.

Райффайзен Банк працює як універсальний банк, надаючи широкий перелік фінансових послуг різним клієнтським сегментам — роздрібним та корпоративним клієнтам, малому та середньому бізнесу, фінансовим установам.

Наш пріоритет – бездоганна якість послуг. Ми прагнемо зміцнити наші конкурентні переваги шляхом втілення інновацій, пошуку та використання нових можливостей. Ми зосереджені на цінностях, які є чітким орієнтиром для дій. У центрі уваги понад 5000 співробітників та майже 3 мільйони клієнтів. #Райфкоманда інтегрує принципи різноманіття, рівності та інклюзивності у повсякденну роботу. Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій – наш шлях. 

Станьте частиною #Райфкоманди!

Необхідний досвід та знання:

• Знання банківських продуктів, процедур та стандартів обслуговування
• Розуміння економічного змісту та технологію основних банківських операцій та послуг
• Знання процесів, які виконуються у відділеннях з продажу продуктів та обслуговування клієнтів роздрібного бізнесу
• Досвід телефонних продажів
• Правила та норми телефонного етикету
• Основні правила проведення коучингу
• Вільний рівень володіння державною діловою мовою
• Excel - на рівні впевненого користувача
• Вища освіта

Навички:

• Сильні комунікативні навички, вміння вести переговори
• Орієнтованість на досягнення цілей
• Аналітичні здібності та розуміння бізнес-процесів

Обов'язки:

• Повсякденний контроль дотримання графіку та дотримання стандартів при здійсненні телефонування клієнтам Банку
• Контроль якості роботи співробітників відділень при здійсненні телефонування клієнтам Банку
• Навчання співробітників відділення успішним телефонним продажам
• Інформаційна підтримка співробітників відділень, надання консультації та практичної допомоги при виникненні складнощів під час телефонування клієнтам Банку
• Здійснення оцінки обслуговування потенційних та діючих клієнтів відповідно до загальноприйнятих вимог та критеріїв. Надання практичних рекомендацій для уникнення неточностей у майбутніх дзвінках
• Аналіз та планування інструментів для виконання поставлених цілей
• Навчання та розвиток співробітників відділень
  
  Ми пропонуємо:
• Досвід роботи у великому системному міжнародному бізнесі: робота у великій міжнародній компанії, яка створює різноманітне та інклюзивне середовище для професійного та особистого розвитку співробітників.
• Стабільний дохід: конкурентоспроможна зарплата. Участь у внутрішній реферальній програмі – можливість отримувати грошові бонуси за рекомендації кандидатів на вакансії банку. 
• Соціальний пакет та програма Wellbeing: 28 днів оплачуваної відпустки, медичне страхування з першого робочого дня, офіційне працевлаштування. Турбота про ментальне та фізичне здоров’я: індивідуальні психологічні сесії та групові лекції, безкоштовні спортивні онлайн-заняття.
• Кар'єрний розвиток: обмін знаннями з колегами, можливість підвищення кваліфікації та перекваліфікація. Корпоративні курси та тренінги soft skills у нашій корпоративній академії. Командоутворюючі заходи та участь у соціальних проєктах.
  Наша команда у Facebook