Ця вакансія вже завершена
Вакансія закрита
Координатор(-ка) гарячої лінії
20 000 — 24 000 ₴
1 місяць тому
09 квітня 2024
Київвул. Гетьмана Павла Скоропадського, 9А
Основним завданням Координатора гарячої лінії є підготовка, запуск, налагодження та контроль роботи телефонної гарячої лінії у відповідності до цілей та завдань проєкту.
Координатор гарячої лінії підпорядковується та працює у тісній співпраці з координатором проєкту.
Основні обов’язки:
- Участь у доопрацюванні концепції гарячої лінії у співпраці із командою проєкту;
- Організація, участь та контроль якості створення посібників та методичних матеріалів для консультантів гарячої лінії із вичерпною інформацією про ті аспекти СРЗ та пов’язаних послуг (включаючи перенаправлення), що мають бути включені у такі матеріали у відповідності до концепції гарячої лінії та цілей проєкту;
- У співпраці із командою проєкту – організація технічного забезпечення роботи гарячої лінії, забезпечення її належного функціонування;
- У співпраці із командою проєкту – відбір та формування команди консультантів гарячої лінії;
- Організація навчання/тренінгів для відібраних консультантів гарячої лінії у відповідності до цілей та завдань проєкту;
- Створення та контроль ведення реєстру звернень на гарячу лінію;
- Спільно із командою проєкту, здійснення поточного моніторингу якості роботи гарячої лінії, наданих консультантами послуг (консультацій), збір, обробка та аналіз отриманих відгуків, а також планування та вжиття заходів для покращення якості роботи гарячої лінії;
- Збір та аналіз результатів роботи гарячої лінії, підготовка проміжних (щомісячних, фінального та ін.) звітів щодо роботи гарячої лінії;
- Участь у розробці та втіленні інформаційної кампанії в межах проєкту, спрямованої на поширення інформації про запуск та роботу гарячої лінії;
Загальне залучення до проєкту:
- Забезпечення взаємодії команди гарячої лінії з командою проєкту;
- Надання консультацій в межах планування та втілення діяльності у відповідності з робочим планом проєкту;
- Участь у тренінгах та інших заходах проєкту (за потреби);
- Співпраця з координатором проєкту в частині комунікації із представниками цільових груп з метою моніторингу їх нагальних потреб.
Технічна допомога
- Здійснювати збір і попередню обробку інформації, що надходить на гарячу лінію, а також узагальнювати та систематизувати таку інформацію;
- Оновлювати інформацію, яка може слугувати ресурсом для роботи гарячої ліній.
Співпраця із командою проєкту в межах виконання діяльності за проєктом
- Розроблення з командою проєкту системи перенаправлення для належної переадресації до послуг чи інформації, яку може потребувати постраждала особа;
- Спільне вирішення ситуацій, які виникають в ході надання консультацій чи по ходу роботи гарячої лінії;
- Обмін рекомендаціями для покращення надання консультацій та допомоги особам, що постраждали внаслідок конфлікту.
Звітування
- Здійснювати моніторинг діяльності гарячої лінії, аналіз звернень та якості наданих консультаційних послуг, систематизувати інформацію у формі звіту з наданням пропозицій на наступний період;
- Сприяти підготовці своєчасних та якісних щомісячних та фінального звітів про роботу гарячої лінії для подання донорам та партнерам.
Професійні вимоги
- Управлінські навички, включаючи здатність здійснювати стратегічне керівництво та створювати сильні команди, досвід консультування;
- Вища освіта в галузі охорони громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальної роботи / психології / управління / економіки тощо;
- Щонайменше 3 роки досвіду роботи в галузі охорони громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальної роботи та управління регіональною діяльністю з визнаною технічною експертизою;
- Гарні комунікаційні навички, у тому числі вміння комунікувати з людьми, які перебувають у стресі;
- Навички підготовки письмових документів, звітів, презентацій тощо;
- Вільне володіння письмовою та розмовною українською мовою, знання англійської мови буде вагомою перевагою.
Дата початку роботи - 01 травня 2023р.
Тривалість - 8 місяців (з можливістю продовження терміну співпраці із Фондом)
Резюме просимо надіслати не пізніше 25 квітня 2023 року за такими адресами:
- Тетяна Слободян Відправити резюме
- Анжеліка Мазньова Відправити резюме
Анжеліка Мазньова