Customer Support Agent

Customer Support Agent (Health & Wellness)

Ми — GotYourBack Support, українська IT-аутсорсингова компанія. Ми працюємо на ринках B2C та B2B, надаючи віддалену технічну підтримку англомовним користувачам по всьому світу. Ми стаємо «голосом» брендів наших партнерів та головним інструментом для побудови довіри та відкритих стосунків з їхніми клієнтами.

Зараз ми шукаємо проактивного та емпатичного Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди для підтримки користувачів інноваційних продуктів у сфері здоров’я та велнесу (пристрої для догляду за носовою порожниною та аксесуари).

Ви будете спілкуватися з клієнтами через телефонні дзвінки, електронну пошту та чати, допомагаючи їм із налаштуванням продуктів, питаннями щодо замовлень та загальними запитами.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ:

• Навчання та адаптація: чітка система введення в процеси;

• Кар'єрний розвиток: можливості для професійного зростання;

• Графік: 5/2 (15:30 — 00:00 за київським часом);

• Remote-First Culture: працюйте з будь-якого зручного місця;

• Технічне забезпечення: ми надаємо все необхідне обладнання. Важливо: ми не використовуємо системи трекінгу;

• Соціальний пакет: медичне страхування, оплачувані лікарняні та відпустки, система компенсацій та тімбілдінги.

ЯК ВИГЛЯДАТИМЕ ВАШ РОБОЧИЙ ДЕНЬ? ВИ БУДЕТЕ:

• Консультувати клієнтів щодо використання продукту;

• Вирішувати питання, пов'язані із замовленнями та доставкою;

• Опрацьовувати запити в декількох каналах (телефон, пошта, чат).

ВИ СТАНЕТЕ ЧАСТИНОЮ КОМАНДИ, ЯКЩО:

• Маєте високий рівень письмової та розмовної англійської мови;

• Впевнено почуваєтеся, працюючи з кількома каналами підтримки одночасно;

• Маєте базове технічне розуміння та здатність зрозуміло пояснити принципи роботи продукту;

• Маєте клієнтоорієнтований підхід та розвинені навички вирішення проблем;

• Вмієте працювати самостійно та ефективно керувати своїм часом.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в службі підтримки або контакт-центрі;

• Досвід роботи з CRM-системами (Freshdesk, Zendesk, Intercom тощо);

• Досвід підтримки товарів категорії Health & Wellness;

• Досвід роботи з підписками (subscription-based products) та опрацюванням чарджбеків або фінансових запитів.