Фахівець(-чиня) Відділу дослідження якості обслуговування клієнтів

В нашу дружню команду шукаємо комунікабельного клієнтоорієнтованого фахівця Відділу дослідження якості обслуговування клієнтів!

(http://accordbank.com.ua/)

Чи звертаєте ви увагу на те, що дратує або, навпаки, приємно дивує вас як клієнта? Любите аналізувати ситуації, знаходити причини проблем і шукати способи зробити сервіс кращим?

Тоді, можливо, ми шукаємо саме вас.

Ми віримо, що якісний сервіс починається з уміння чути клієнта. Саме тому шукаємо людину, яка допоможе нам збирати та аналізувати клієнтський досвід, працювати зі зверненнями та знаходити можливості зробити обслуговування ще кращим.

Чим ви будете займатися

• спілкуватися з клієнтами, які залишили відгуки, скарги, пропозиції чи слова подяки;
• аналізувати причини звернень і визначати, що впливає на задоволеність клієнтів;
• відстежувати відгуки на різних майданчиках і забезпечувати своєчасний зворотний зв'язок;
• проводити телефонні опитування щодо якості обслуговування;
• готувати висновки та пропозиції, які допоможуть покращувати клієнтський сервіс.

Нам буде комфортно працювати разом, якщо ви

• легко знаходите спільну мову з людьми;
• уважні до деталей і любите розбиратися в причинах, а не лише бачити наслідки;
• умієте грамотно висловлювати свої думки усно та письмово;
• вільно володієте українською мовою;
• відкриті до нового й не боїтеся навчатися.

Буде чудово, якщо вже маєте досвід у клієнтському сервісі, контакт-центрі, роботі зі зверненнями чи контролі якості обслуговування. Але якщо такого досвіду поки немає — не хвилюйтеся, ми готові навчити.

Що ви отримаєте

• офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії;
• оплачуване навчання й підтримку під час адаптації;
• конкурентну заробітну плату (оклад + преміювання);
• сучасний офіс із комфортними умовами роботи, облаштованим укриттям та безперебійним живленням;
• команду, яка завжди готова допомогти й поділитися досвідом;
• можливість бачити реальний результат своєї роботи та впливати на те, яким буде сервіс для тисяч клієнтів.

Якщо вам подобається поєднувати спілкування, аналітику та бажання змінювати процеси на краще — будемо раді познайомитися.

Хочете познайомитися з нами ближче?
Дізнайтеся більше про команду, корпоративне життя та можливості в Акордбанку:

Instagram: https://www.instagram.com/accordbank_official
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/accordbank/

Будемо раді вашому відгуку!

Для проходження співбесіди звертайтесь, будь ласка, за телефоном або електронною поштою.

Разом створюємо найкращий клієнтський досвід!