• Оптимізація процесів та покращення сервісу
• Зменшив час обробки запитів на 80% (2 год > 25 хв), підвищившвидкість на 30%.
• Автоматизував перевірки транзакцій, знизив ручну роботу на 50% тапомилки на 35%.
• Створив базу FAQ (-25% повторних запитів)
• Інтеграція Blockchain.com (перевірки: 10 хв > 30 сек).• Додали 10+ платіжних систем, розробив 15+ гайдів (-25%навантаження на підтримку).
• Зменшив простої блокчейн-Нод на 30% завдяки проактивномумоніторингу.
• Опанував Grafana для моніторингу, запобігши 20% інцидентів до їхвиникнення.
• Підсумок: +35% задоволеності клієнтів, 2x швидша обробка запитів,-40% фінансових втрат.

• Керував операціями е-комерції: оптимізація лістингів товарів, обробказамовлень, підтримка клієнтів.
• Аналізував ринкові тенденції та активність конкурентів.
• Керував цифровим маркетингом: рекламні кампанії (соцмережі/маркетплейси), SEO, контент-маркетинг.
• Оцінював ефективність маркетингових кампаній.
• Розвивав клієнтські відносини (оптові клієнти) через холодні дзвінки,переговори та CRM.
• Брав участь у тендерах та аукціонах.

• Керував відділами продажів, оптимізуючи KPI:
• Рівень схвалення (+15-20%)
• Рівень відмов (-10-15%)
• Рівень крос-селу (+20-25%)
• Середній чек (+10-15%)
• Рівень повернень (-5-10%)
• Рівень повторних покупок (+15-20%)
• Покращив репутацію бренду (+20-25% лояльності клієнтів) черезсоцмережі.
• Навчав менеджерів з продажів (+30% продуктивності відділу).
• Аналізував причини відмов та коригував скрипти продажів.
• Пройшов шлях від менеджера з продажів до керівника відділупродажів.

• Керував даними замовлень у CRM.
• Контактував з клієнтами для підтвердження замовлень та наданнядеталей.
• Співпрацював із закупівлями (наявність товару, апселінг).
• Пропонував альтернативні товари.
• Надсилав підтвердження замовлень та інформував про доставку.
• Керував процесом доставки та проводив післяпродажний супровід.
• Фіксував відгуки клієнтів та вів записи в Excel.
• Використовував CRM для управління клієнтськими відносинами.

• Продаж платних пакетів та рекламних рішень (контекст, SEO,наповнення сайту).
• Консультування клієнтів, розробка індивідуальних пропозицій.
• Закриття угод, подолання заперечень, передача клієнтів відділусупроводу.
• Результати: підвищення конверсії та лояльності черезперсоналізований підхід, прозорість умов.

• Аналізував цільову аудиторію (B2B/B2C) та визначав ідеальні профіліклієнтів (ICP).
• Генерував ліди через CRM, LinkedIn, вебінари та контент-маркетинг.
• Проводив холодні дзвінки, керував комунікацією з потенційнимиклієнтами та використовував техніки роботи з запереченнями.
• Планував зустрічі та забезпечував передачу лідов у відділ продажів.
• Керував даними лідов у CRM та відстежував метрики конверсії.

• Обробляв вхідні/вихідні дзвінки, надавав підтримку з онлайн-банкінгу та відповідав на запитання клієнтів.
• Керував даними клієнтів у CRM та вирішував їхні питання.
• Дотримувався стандартів обслуговування, виконував KPI таорієнтувався на задоволеність клієнтів.