Управление, планирование и контроль работы отдела. Определение приоритетов и задач для обеспечения бесперебойной работы системы «Банк-Клиент» (OFF-line/On-line).Подключение, изменение условий обслуживания или отключение услуг клиентам. Техническая поддержка клиентов по телефону, электронной почте и другим средствам коммуникации. Генерация электронных ключей ЭЦП, сертификация ключей ЭЦП в программе "Банк-Клиент". Тестирование, внедрение и обновление Интернет-сервис «Банк-Клиент», SMS banking, On-Line Mobile, "Registrator". Тестирование, внедрение и работа в АБС «Мебиус-Банк», АБС «БАРС «Миллениум». Работа с гривневыми платежными документами и валютными.Формирование выписок.Заключение с клиентами договоров на дистанционное обслуживание.Организация процесса и перевод клиентов на новые версии "Банк-Клиент". Сбор и анализ требований клиентов к программе "Банк-Клиент". Работа с разработчиками программного обеспечения и с клиентами банка по необходимым доработкам в программе "Банк-Клиент". Работа с жалобами и с «проблемными» клиентами. Выполнение регламентных работ в АРМ-СЕП/АРМ-НБУ, SWIFT. Почта НБУ. Создание документаций, инструкций, технологических карт отдела. Сбор и обработка статистических данных, формирование отчетов по работе отдела.