Працював в 6 компаніях 17 років 5 місяців
Торгівля роздрібна / Retail, Фармацевтика, Видавництва та Поліграфія
Керiвник програми лояльностi / Head of Loyalty
ARBER
Торгівля роздрібна / Retail
5 років 5 місяців
06.2020 - 10.2025
- Аналіз клієнтських даних і продажів, формування звітності за ключовими показниками та оцінка ефективності маркетингових кампаній.
- Розробка та впровадження персоналізованих стратегій утримання та підвищення лояльності клієнтів.
- Оптимізація та розвиток внутрішніх CRM-процесів, підтримка безперебійної роботи та оновлень CRM-систем.
- Керівництво командою фахівців: розподіл завдань, контроль якості та дотримання термінів.
- Взаємодія з відділами маркетингу, продажів, сервісу та IT, а також з постачальниками CRM-рішень і зовнішніми підрядниками.
- Планування та контроль бюджету CRM-напрямку та програми лояльності, оптимізація витрат.
- Розробка та реалізація стратегії клієнтського сервісу, організація роботи служби підтримки (телефон, email, чат, соцмережі).
- Врегулювання конфліктів, зниження кількості скарг, підвищення задоволеності клієнтів.
- Впровадження та розвиток програми лояльності в онлайн- та офлайн-каналах: сегментація клієнтів, проведення акцій, комунікацій та заходів.
- Моніторинг ефективності програми лояльності, підготовка звітів та презентацій для керівництва.
- Розробка та запуск календаря розсилок (щоденні, щомісячні, акційні); робота з email, SMS, Viber, чат-ботами.Аналіз ефективності комунікацій (відкриваність, кліки, конверсії), автоматизація процесів розсилки.
- Управління базами даних клієнтів, забезпечення їх актуальності та відповідності вимогам.
Маркетолог
АС Будем Здоровы Вместе
Фармацевтика
6 місяців
12.2019 - 05.2020
- Розробка та узгодження проектів реконструкції аптек.
- Організація заміни вивісок та рекламних банерів.
- Контроль будівельних та ремонтних робіт на вхідних зонах, перевірка відповідності проектам та архітектурним нормам.
- Підготовка та реалізація щомісячних рекламних акцій спільно з постачальниками медикаментів.
- Розробка дизайну рекламних афіш для аптек, соціальних мереж та сайту
Маркетолог
ПОЛИМЕД, Фирма
Фармацевтика
6 місяців
05.2019 - 10.2019
- Участь у відкритті нових аптек: взаємодія з архітектором, узгодження проектів.
- Організація та проведення тендерів на внутрішнє та зовнішнє оформлення аптек.
- Замовлення вивісок, аптечних хрестів, вуличних меблів та велостоянок.
- Контроль виконання робіт з реконструкції вхідних зон, перевірка відповідності проектної документації та нормативам.
- Розробка та реалізація маркетингових активностей для залучення нових і повернення втрачених клієнтів.
- Пошук і управління промоутерами на торгових точках.
- Організація щомісячних рекламних акцій спільно з постачальниками медпрепаратів.
- Розробка дизайну афіш і банерів для аптек, соціальних мереж і сайту polimed.ua.
- Створення POS-матеріалів, взаємодія з підрядниками, контроль якості друку.
- Облік наявності рекламних матеріалів у всіх аптеках мережі.
- Підключення аптек до державних і соціальних програм.
Директор з маркетингу та реклами
Vitto Rossi
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 4 місяці
12.2016 - 03.2019
- Просування бренду та реалізація стратегії розвитку компанії.
- Організація PR-заходів та управління відділом маркетингу.
- Планування, бюджетування та проведення рекламних акцій (інтернет, радіо, зовнішня реклама, заходи).
- Розробка та контроль рекламних і друкованих матеріалів; взаємодія з контрагентами.
- Ребрендинг компанії: створення брендбуку, контроль дотримання бренд-стандартів.
- Підготовка та реалізація рекламних активностей, включаючи тексти для соцмереж та контекстної реклами.
- Створення відеоконтенту для світлодіодних екранів.
- Організація колаборацій з партнерами.
- Повне оформлення магазинів до кожної акції; логістика рекламних матеріалів.
- Взаємодія з відділами маркетингу ТРЦ з оренди площ, розміщення реклами та розробки конкурсів.
- Участь у відкритті та перевідкритті магазинів у Вінниці та Києві (ТРЦ Скай Парк, Мегамол, Лавина, Проспект, Океан Плаза, Дрімтаун).
- Організація сезонних фотосесій: ідея, підбір команди, відбір моделей, співпраця зі стилістами, контроль фото- та відеовиробництва.
- Формування та управління командою: PR-менеджер, SMM-фахівець, дизайнер.
- Налаштування робочих процесів.
Графiчний дизайнер
Артель-Групп, ООО
Видавництва та Поліграфія
1 рік 10 місяців
09.2014 - 06.2016
- Розробка макетів для офсетного, цифрового та широкоформатного друку.
- Підготовка файлів до фрезерного та лазерного різання, робота з УФ-друком.
- Підбір кольорів, корекція кольорів та додрукарська підготовка.
- Предметна фотозйомка товарів для сайту, обробка зображень.
- Дизайн упаковок, етикеток, фотокниг різної складності.
- Створення корпоративних візиток, листівок, календарів, постерів, флаєрів та інших рекламних матеріалів.
- Розробка логотипів та елементів фірмового стилю.
- Верстка каталогів та дизайн презентацій.
- Створення банерів, іконок та графічних елементів сайту.
- Вирішення нестандартних завдань у сфері зовнішньої реклами.
Менеджер широкоформатного друку та зовнiшної реклами
Формат Донецк
Видавництва та Поліграфія
6 років 10 місяців
09.2007 - 06.2014
- Робота з ключовими клієнтами: Coca-Cola, Геркулес, АВК, Сармат, ФК «Шахтар», Українська хокейна ліга.
- Співпраця з офіційними дилерами Audi, Porsche, Mercedes, BMW і Toyota в Донецькій області.
- Повне ведення проектів: від розробки ідеї та розрахунків до фінальної реалізації.
- Постановка завдань дизайн-відділу, контроль термінів виконання.
- Участь у тендерах за всіма видами рекламної продукції.
- Досвід у цифровому, офсетному та широкоформатному друці; організація монтажу та демонтажу зовнішньої реклами та металоконструкцій.
- Ефективне вирішення нестандартних рекламних завдань.
Ключова інформація
CRM & Retention
- CRM-стратегії
- Customer segmentation
- Retention & LTV
- Loyalty programs
- Omnichannel communications
- Chat-bots & automation
Data & Tools - Google Analytics
- CRM-системи
- Email / SMS / messengers
- Аналітика клієнтських даних
- Бюджетування
Management - Team leadership
- Cross-functional collaboration
- Project management
- Vendor management
Навчався в 1 закладі
ДонНАСА
Архітектура
2012
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
середній
Додаткова інформація
Head of Loyalty / CRM / Retention Marketing Lead
Керівник з понад 5 роками досвіду побудови та розвитку програм лояльності, CRM-стратегій і retention-маркетингу в retail та medical. Спеціалізація — data-driven підхід, сегментація клієнтів, автоматизовані комунікації (email, SMS, месенджери), управління командами та бюджетами. Має практичний досвід зростання LTV, повторних покупок і залученості клієнтів в онлайн та офлайн-каналах. Орієнтований на бізнес-результат і масштабування.
Артём Алексеевич
Артём Алексеевич
Head of Loyalty / CRM & Retention Marketing Lead
Одеса
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 день тому