Працювала в 12 компаніях 16 років 10 місяців
Послуги для населення - інше, Торгівля роздрібна / Retail, Телекомунікації / Зв'язок, Фінансові послуги
Персональный консультант по стилю
Развитие персонального бренда. Стилист, консультант по стилю
Послуги для населення - інше
9 років 1 місяць
01.2017 - до теперішнього часу
Направление: женский, мужской, детский шоппинг.
- Персональная работа с клиентом по следующим критериям:
Тип фигуры, определение цветотипа, определения типажа,
- Формирование Style Bord клиента в зависимости от
Запроса, предпочитаемого стиля, с учётом индивидуальных параметров,
а так же учитывая все тенденции моды.
- Разбор гардероба, формирование необходимой базы, и составление списка дополнительных необходимых покупок.
- Формирование караульных гардеробов по запросу: отпуск, работа, вечерние наряды, повседневные капсулы.
- Шоппинг сопровождение: работа с клиентом в ТРЦ/бутиках/online/second магазинах в зависимости от запроса, а так же с учётом желаемого бюджета.
- Подбор образа под определенное события (с заявленным дресс кодом, либо же с определённой тематикой).
- Ведение и формирование индивидуально стиля клиента исходя из его образа и стиля жизни, а так же учитывая психологический портрет и темперамент клиента.
- Ведение fb странички по стилю: @DressUp84.
- Отлично ориентируюсь в брендах mass market, в брендах премиум сегмента. Легко составлю шоппинг карту.
Контент менеджер
Humana Ukraine
Торгівля роздрібна / Retail
5 місяців
08.2018 - 12.2018
Ведение ФБ странички компании. Создание и публикации контента, работа с товаром в магазинах (фото/видео). Написание статей и информационных блоков на странице. Работа с обращениями покупателей (чат). Предоставление ответов, создание позитивного имиджа компании. Решение нестандартных вопросов. Распределение входящих обращений в необходимые департаменты компании.
Начальник отдела сопровождения клиентов
ООО "Триасистемс" группа компаний
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 8 місяців
02.2011 - 09.2012
- Ведение клиентской базы. Сопровождение существующих, а также информационная консультация потенциальных клиентов компании.
- Предоставление ответов на письменные обращения, а так же обращения через internet.
- Разработка и внедрения процедур обслуживания клиентов.
- Активное участие в разработке системы Самообслуживания для клиента. Разработка и написание информации по клиентской части для данной системы.
- Работа с бухгалтерскими документами (акты выполненных работ, счета). Работа с базой 1С.
- Контроль по оплатам от клиентов и контрагентов компании, планирывание бюджета, контроль расходов отдела.
- Документооборот отдела, сопровождение всех договоров, контроль выполнения обязательств по договорам.
- Подготовка и контроль клиентских договоров.
Ведущий специалист по работе с клиентами
ЗАО Сити Нет
Телекомунікації / Зв'язок
8 місяців
06.2010 - 01.2011
- Ведение клиентской базы клиентов. Сопровождение существующих, а также информационная консультация потенциальных клиентов компании.
- Предоставление ответов на письменные обращения, а так же обращения через internet.- Разработка и внедрения процедур обслуживания клиентов.
- Активное участие в разработке системы Самообслуживания для клиента. Разработка и написание информации по клиентской части для данной системы.
- Работа с бухгалтерскими документами (акты выполненных работ, счета). Работа с базой 1С.
- Разработка и внедрение проекта по аутсорсинговому обслуживанию клиентов в сети с ТОВ «Аделина Холдинг».
- Подготовка и контроль клиентских договоров.
- Ведение отчётности по включённым клиентам, а так же контроль по оттоку клиентов.
- Разработка информационных блоков для клиентов компании.
Специалист биллинга и интеллектуальных сетей.
Телесистемы Украины / PEOPLEnet
Телекомунікації / Зв'язок
9 місяців
10.2009 - 06.2010
Департамент биллинга, автоматизации систем учета и бюджетирования.
Специалист биллинга и интеллектуальных сетей.Обязанности:
- Информационная и техническая поддержка сотрудников компании работающих с биллинговой системой.
- Решение нестандартных ситуаций, проверка работы сервисов. Тестирование новых услуг.
- Модернизация существующих рабочих процессов.
- Поддержка актуальности данных на корпоративном сайте компании, внесение изменений;
- Активное участие в разработке системы Trouble ticketing для клиента. Разработка и написание информации по клиентской части для данной системы.
- Разработка и написание новой системы IVR (Interactive Voice Response).
Специалист отдела обслуживания
Телесистемы Украины / PEOPLEnet
Телекомунікації / Зв'язок
8 місяців
03.2009 - 10.2009
Бизнес «Интернет для физических лиц»
Специалист отдела обслуживанияОбязанности:
- Координация работы и информационная поддержка Центров Обслуживания клиентов;
- Разработка и введение новых интеллектуальных проектов по компании;
- Создание и введение в эксплуатацию проекта «группа исходящего обзвона клиентов» подбор персонала, проведение обучения, написание всех процедур, связанных с работой данной группы. Составление отчётов для руководства компании по работе данной группы;
- Работа с различными CMS системами (Joomla, WordPress, uCoz);
- Разработка и внедрение внутреннего информационного портала в компании на базе JAVA. Создание дерева портала. Разработка основных разделов данного портала. Контроль за актуальностью информации, выложенной на данном портале;
- Написание и внедрение внутренних процедур в компании;
- Поддержка актуальности данных на корпоративном сайте компании, внесение изменений;
- Подготовка еженедельных отчётов для руководства компании о работе Центра Информационной поддержки клиентов, а также отчётов по запросу;
- Проведение КЛН (контрольный лист наблюдения) для сотрудников Центра информационной поддержки клиентов.
- Координация взаимодействия Центра обслуживания клиентов с другими департаментами компании.
Менеджер проектов
ООО "Кредит Колекшн Груп"
Фінансові послуги
3 місяці
12.2008 - 02.2009
Департамент развития бизнеса и IT.
Менеджер проектовОбязанности:
- Разработка внедрение и ведение всех проектов по компании;
- Организация и разработка нового Call Center для компании. Проведение тендера по решению Call Center (Cisco, Avaya, Alcatel);
- Разработка и внедрение процедур, внутренних процессов.
Инженер техник
Телесистемы Украины / PEOPLEnet
Телекомунікації / Зв'язок
5 місяців
07.2008 - 11.2008
Департамент планирования и развития сети.
Отдел планирования и развития сети БССП и радиопланирования.- Ведение документооборота департамента.
- Контроль за выдачей и выполнением распоряжений.
- Взаимодействие с другими департаментами, получение\предоставление информации, дальнейшая её обработка.
- Разработка процедур для департамента планирования и развития сети.
Специалист по работе с обращениями клиентов и разработкой процедур
Телесистемы Украины / PEOPLEnet
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 3 місяці
04.2007 - 06.2008
Информационная поддержка и разработка внутренних процессов Центра информационной поддержки клиентов (ЦИПК).
Обязанности:- Предоставление ответов на письменные обращения, а так же обращения через internet.
- Разработка внутренних процедур для Центра Информационной поддержки клиентов;
- Координация работы Центра Информационной поддержки Клиентов сети;
- Мониторинг форумов.
- Информирование Центра Информационной поддержки клиентов;
- Координация взаимодействия Центра информационной поддержки клиентов с другими департаментами компании;
- Контроль статистики (Servise Level) Центра Информационной поддержки клиентов.
- Проведение КЛН (контрольный лист наблюдения) для сотрудников Центра информационной поддержки клиентов.
Эксперт группы по работе с обращениями абонентов
МТС Украина
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 3 місяці
11.2005 - 01.2007
- Предоставление ответов на письменные обращения, а так же обращения через internet;
- Регистрация/отправка писем.нспектор по кадрам
МТС Украина
Телекомунікації / Зв'язок
4 місяці
01.2006 - 04.2006
- Работа с персоналом, организация документооборота, организация контроля и исполнения документов, в основном приказов, отчётность. Работа с государственными инстанциями (Центр занятости, Фонд социального страхования).
Оператор Call-centre
МТС Украина
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік
11.2004 - 10.2005
обслуживание входящих звонков абонентов по вопросам:
- Финансовым- Юридическим
- Техническим
- Международного роуминга
- Подключения в сеть и заключения контракта
- Продажи новых услуг
- Информационная поддержка дилерской сети UMC.
Ключова інформація
Достойный опыт работы в сфере постпродажного обслуживания. Работа с существующими клиентами, а также привлечение потенциальных клиентов в компанию. При этом сфера деятельности компании не имеет особого значения.
Администрирование страниц в социальных сетях, написание и наполнение контентом. Создание самого контента.
Достаточно большой опыт индивидуальной работы с клиентами в качестве персонального стилиста. Подбор и коррекция персонального стиля, разбор гардероба, работа над имиджем, шоппинг сопровождение. В данной сфере закончила курсы Sweet Jumble (школа шопперов) имею диплом.
Навчалась в 1 закладі
Гуманитарно Технический институт
Секретарь референд в области PR
Киев, Украина, 2003
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Французька
нижче середнього
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація
Кратко о главном
В последние годы нахожусь в декретном отпуске, но с удовольствием рассмотрю возможность удаленной работы, консультирование, поддержка, исследования.
Цель
Дарья Владимировна
Дарья Владимировна
Менеджер по работе с клиентами, Контент менеджер
Київ
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 тиждень тому