Lead a team of 10 people, including software engineers, UI/UX designers, SEO and digital marketersGathered and analyzed requirements from various stakeholders, including client marketing teams and C-level management, and converted requirements into actionable user storiesProvided technical support for 10+ clients, including Skoda's official dealership in Ukraine, one of Ukraine's largest electronics digital retailers and a household food brandConducted regular team activities: grooming, planning, retrospectiveMade 5+ successful project presentations for clients, and received recognition from company top managementOversaw website quality assurance process alongside an internal testing teamManaged content delivery, using in-house CMS and WordPress

• Надання допомоги та підтримки клієнтам

• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку

• Реєстрація звернень клієнтів у системі

• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги

• Оновлення бази знань і навчальних матеріалів

• Ведення звітності та аналізу діяльності служби підтримки

• Надання інформації про продукти або послуги

• Участь у покращенні сервісу та процесів обслуговування

During 5 months of internship, covered and practiced the following skills: Java: basics, OOP, Classes, Collection, Interfaces, Java 8Manual testing: ISTQB, Testing documentation, Postman, Jira, Test rail Automation testing: Selenium