Під час роботи в компанії працювала у трьох напрямках.

Навчання та розвиток персоналу (L&D):

Розробила та впровадила нову систему навчання новачків у відділі продажів: адаптаційна програма, скрипти, інтерактивні матеріали.

Це допомогло скоротити час виходу на результат та зменшити кількість повторного навчання, а також збільшило конверсію новачків у 2 рази.

Проводила цільові тренінги для команд на основі запитів керівників: робота з запереченнями, управління енергією, клієнтоорієнтованість тощо.

Створила та впровадила (Soft) навчальні програми:

-Як надавати зворотній зв'язок

-Як проводити 1-2-1

-Модель Белбіна

-Емоційний Інтелект

-Тайм-менеджмент

-Ефективна комунікація без конфліктів

-Як управляти увагою

-Втома та вигорання

-Конфлікт-менеджмент

Стандартизувала навчальний процес:

Створювала відео-навчання (написання скриптів, створення матеріалів, зйомка, монтаж).

Перенесла та налаштувала всі програми в LMS-систему, що зробило навчання більш доступним, контрольованим і прозорим.

Навчання партнерів (B2B-сегмент):

Проводила навчання для партнерів Dustribution (retail, telecom) (4000+ учасників) з продукту, технік продажу та крос-продажів.

Підлаштовувала контент під різні аудиторії та ринки, щоб підвищити залученість та результативність партнерських команд.

Забезпечувала стабільно високий зворотний зв’язок після кожного вебінару (задоволенність згідно опитувань > 93%).

Проєкти та ініціативи:

Наставництво: Запустила з нуля систему наставництва у відділах продажів та контакт-центру — розробила підхід, навчила наставників, супроводжувала запуск. Це скоротило період адаптації новачків і зменшило навантаження на керівників.

Розвиток керівників: Створила навчальний курс для супервізорів (фокус на лідерство, управління людьми, командна взаємодія).

На основі результатів навчання був оновлений функціонал і позиціонування супервізорів у компанії.

Всі учасники були підвищені до тімлідів — курс став драйвером внутрішнього росту та трансформації ролі.

Реалізувала навчальний курс для всіх керівників компанії "Як проводити зустрічі 1-2-1".

Позиція внутрішнього консультанта:

Працювала у зв’язці з HR і керівниками, щоб проєктувати навчальні рішення під реальні виклики бізнесу — від зниження плинності до розвитку управлінського резерву.

• Проводила навчання для груп нових співробітників — адаптаційні курси, знання продукту, техніки продажів, скрипти та базові soft skills.
• Надавала підтримку діючим співробітникам (індивідуальні сесії або міні-тренінги) на запит керівництва.

Співпраця мала проєктний формат: запуск навчання під запит, повний супровід групи, завершення після результативного онбордингу.

85% стажерів успішно проходили навчання та виходили на результат уже в перший місяць роботи — це підкреслює якість програми та залучення учасників.

Навчання та адаптація персоналу:

• Створила з 0 та проводила тижневі навчальні курси для нових співробітників, які включали тренінги з продукту, технік продажів, роботи зі скриптами та базових soft skills.
• Забезпечувала успішну адаптацію нових співробітників, які пройшли фінальну симуляцію, безпосередньо супроводжуючи їх у робочому середовищі.

Аналіз та оптимізація робочих процесів:

• Проводила аналіз ефективності роботи, виявляючи проблемні зони та надаючи рекомендації для їх усунення.
• Надавала індивідуальну підтримку та супровід агентам, які мали низькі показники, проводячи прослуховування розмов і суфляж для покращення їхніх результатів.
• Забезпечувала крос-функціональну співпрацю з відділами підбору та контролю якості для постійного вдосконалення робочих процесів.

Лідерство та управління командою:

• Брала безпосередню участь у підборі та адаптації нових тренерів.
• Здійснювала управління командою тренерів, контролювала їхню роботу, проводила брифінги для вдосконалення навчальних програм та ставила завдання для підвищення їхньої кваліфікації.
• Надавала психологічну підтримку співробітникам, допомагаючи вирішувати проблемні ситуації та підтримувати їхню мотивацію.

Адміністрування та звітність:

Регулярно вела необхідну документацію та звітність, що забезпечувало прозорість та ефективність роботи відділу.

Стратегічне управління командою:

Успішно керувала командою з 15 фахівців з продажів, відповідала за їхню ефективність і досягнення поставлених цілей.

Навчання та розвиток персоналу:

Регулярно проводила додаткові тренінги та навчальні брифінги, спрямовані на підвищення кваліфікації співробітників, а також мотиваційні сесії для підтримання високого рівня залученості та результативності.

Операційний контроль та аналітика:

Систематично аналізувала показники ефективності роботи відділу та якість розмов з клієнтами. На основі цього аналізу надавала цільові зворотні зв'язки для покращення індивідуальних результатів кожного співробітника.

Оптимізація процесів:

Розробляла та впроваджувала зміни для оптимізації роботи відділу, що сприяло зростанню його загальної продуктивності.

На цій позиції я поєднала ролі тренера, аналітика та ментора.

Мої ключові досягнення та обов'язки включали:

Комплексна робота з персоналом:

Тісна співпраця з HR-відділом у підборі персоналу, розробка авторських навчальних програм для співробітників як з досвідом, так і без нього. Це забезпечувало високий рівень адаптації та ефективності нових працівників.

Аналіз та оптимізація результатів:

Проводила аналіз розмов усіх співробітників, використовуючи суфлювання та індивідуальний розбір, щоб виявити слабкі місця та надати адресний зворотний зв'язок.

Підтримка та розвиток:

• Розробляла та впроваджувала персональні стратегії для подолання професійного вигорання та підвищення KPI.
• Надавала психологічну допомогу співробітникам, що допомагало вирішувати особистісні нюанси, які впливали на їхню роботу.

Створення навчальньх матеріалів: Розробляла та впроваджувала нові системи навчання, тематичні тренінги та навчальні матеріали, що постійно оновлювало знання та навичок команди.

Як тимлід, я ефективно керувала командою з 10 фахівців, відповідала за їхній розвиток, мотивацію та досягнення бізнес-цілей.

Формування та розвиток команди:

• Брала безпосередню участь у підборі та адаптації нових співробітників.
• Забезпечувала повний супровід агентів, від початкового навчання до успішної інтеграції в команду, що сприяло швидкому виходу на планові показники.

Стратегічне управління:

• Розробила та впровадила стратегії для підвищення ефективності кожного співробітника.
• Регулярно контролювала роботу команди, аналізувала показники та надавала індивідуальні рекомендації для покращення результатів.

Мотивація та корпоративна культура:

• Використовувала інструменти нематеріальної мотивації для підтримки високого рівня залученості та командного духу.
• Організовувала психологічні ігри, внутрішньокомандні змагання та медитації, що сприяло створенню дружньої атмосфери та зниженню рівня стресу.

Операційна взаємодія:

• Ефективно вирішувала операційні питання, що виникали в роботі команди.
• Підтримувала постійний зв'язок з керівництвом, надаючи необхідну звітність, а також проводила регулярні тренінги та наради.

Як Топ-менеджер з продажів, я спеціалізувалась на роботі з міжнародними клієнтами та досягненні високих фінансових результатів. Мої ключові обов'язки та досягнення:

Професійні продажі:

• Консультувала клієнтів з усього світу щодо фінансових послуг, надаючи повну та зрозумілу інформацію.
• Розробляла індивідуальні стратегії та підходи для кожного клієнта, що дозволяло успішно працювати із запереченнями та досягати високих показників продажів.

Аналітика та робота з базами:

• Ефективно працювала як з "гарячою", так і з пасивною клієнтською базою, що сприяло залученню нових клієнтів та підвищенню лояльності існуючих.
• Вела детальну звітність про виконану роботу, що дозволяло відстежувати ефективність та покращувати результати.

Високі досягнення:

• З першого місяця роботи продемонструвала відмінні результати, ставши "Працівником місяця" – це підкреслює мою здатність швидко адаптуватися та досягати поставлених цілей.
• Маю відмінні навички переконання, вмію професійно донести цінність продукту, створюючи довгострокові відносини з клієнтами.

Технічні навички:

Впевнено працюю з CRM-системами, Outlook та IP-телефонією.

Клієнтський сервіс та консультації:

• Професійно приймала та обробляла вхідні дзвінки, надавала клієнтам повну інформацію про діяльність компанії та допомагала у вирішенні їхніх запитів.
• Забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів завдяки якісним консультаціям та оперативній допомозі.

Управління комунікаціями:

Ефективно працювала з запереченнями клієнтів та вирішувала конфліктні ситуації, перетворюючи потенційно негативний досвід на позитивний.

Продажі та робота з базами:

Оформвлювала заявки клієнтів та здійснювала додатковий обдзвін існуючої клієнтської бази, що сприяло збільшенню лояльності та потенційних продажів.

Володіння ПО:

Впевнено працювала з програмним забезпеченням компанії для ведення документації та управління процесами.

Під час навчання я активно застосовувала теоретичні знання на практиці, беручи участь у соціологічних дослідженнях і проєктах, що дозволило мені набути важливих професійних навичок.

Дослідницька діяльність:

Займалася контент-аналізом інформаційних матеріалів та моніторингом тематичних матеріалів, що розвинуло навички роботи з великими обсягами даних, їх аналізу та систематизації.

Управління проєктами: Працювала як інтерв'юер та соціолог, що включало проведення опитувань, збір і обробку даних.

Цей досвід допоміг мені розвинути високі комунікативні навички та вміння працювати з людьми.

Аналітичні навички: Мала досвід підготовки аналітичних матеріалів та звітів на основі отриманих даних.

Наявність письмових рекомендацій від керівників проєктів підтверджує високий рівень професіоналізму та відмінні результати моєї роботи.