- моніторинг транзакцій за платіжними картками/операцій в системах Інтернет-бангінгу на предмет виявлення ознак шахрайства та вжиття заходів

- участь у розробці та удосконаленні нормативних документів/методичних рекомендацій з питань запобігання шахрайству

- участь в розробці параметрів моніторингу електронних транзакцій

- участь в розслідуваннях з питань шахрайства

- реагування на повідомлення від міжнароднних платіжних систем, Асоціації "ЄМА", Поліції, банків та платіжних організацій

- взаємодія з департаментами Банку, Контакт-центром, compliance, Департаментом безпеки

- адміністрування модуля запобігання шахрайству клієнтів Інтернет-банкінгу - iFOBS Fraud Detection

- запобігання зовнішнього шахрайства та вжиття заходів

- розробив Регламент взаємодії підрозділів банку у випадку виявлення несанкціонованого перказу коштів у системах Інтернет-банкінгу

- адміністратор Exchange-online: міжгалузева система обміну інформацією про платіжне і кредитне шахрайство

• Моніторинг та забезпечення функціонування екваєрингової мережі та карткового обладнання банку
• Взаємодія з відповідальними відділами щодо роботи терміналів та процесингового центру
• Моніторинг не успішних транзакцій із аналізом причин
• Моніторинг та контроль функціонування каналів зв'язку
• Аналіз технічних журналів банкоматів для усунення причин їх збоїв

• Організація роботи Відділу з моніторингу карткових операцій (Visa, MasterCard) з метою виявлення та запобігання шахрайству з використанням платіжних карток
• Проведення розслідувань щодо шахрайських транзакцій з використанням платіжних карток за заявами клієнтів
• Ведення, де це можливо, претензійної роботи з шахрайських транзакцій
• Участь у впровадженні та контроль операцій у системі Клієнт-Банк. Адміністратор iFOBS Fraud Detection
• Участь від Банку в онлайн форумах безпеки Exchange (ЕМА), European Fraud Sharing Group (EFSG), робочих групах по напрямку
• Взаємодія з плаіжними системами Visa, MasterCard, іншими Банками України, ТСП, поліцією з питань протидії шахрайству
• Взаємодія з процессінговим центром та підрозділами банку щодо забезпечення безпеки розрахунків з використанням платіжних карток та системи Клієнт-банк. Участь у розробці, впровадженні процедур та інструкцій. Надання консультацій персоналу інших структурних підрозділів
• Участь у службових розслідуваннях, вирішення спірних та проблемних ситуацій, надання матеріалів відеоспостереження
• Робота із звітами процесингових центрів.

Додатковий досвід:

• виявлення, організація та участь в успішному затриманні шахрая при спробі зняття скімера з АТМ, 23.10.2012

• Підтримка операторів Контакт-центру з питань функціонування банківських продуктів, програмного забезпечення, допомога у вирішенні складних та нестандартних ситуацій
• Навчання та проведення тренінгів у т.ч. по роботі зі спеціалізованим ПЗ
• Контроль роботи операторів. Відстеження та перевірка правильності відображення операцій, що виконуються операторами Контакт-центру
• Координація з підрозділами банку щодо вирішення будь-яких проблем, що виникають у Контакт-центрі
• Операційна діяльність: платежі, операції, рахунки, плановий перевипуск платіжних карток, ітп
• Підготовка для керівництва пропозицій щодо покращення процесів та процедур банку
• Участь у підготовці та підготовка операційних процедур банку та відділу
• Забезпечення взаємодії Контакт-центру з підрозділами Банку
• Підтримка клієнтів щодо роботи інтернет-банкінгу