Робота з міжнародними та німецькомовними клієнтами через чати, email та інші канали комунікації.
* Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів, рахунків, платежів, депозитів, виведення коштів, KYC та верифікації.
* Обробка складних і нестандартних запитів, робота із запереченнями та пошук оптимального рішення для клієнта.
* Робота з CRM: ведення історії комунікації, обробка та супровід клієнтських звернень.
* Продаж додаткових послуг, робота з customer retention та реактивацією клієнтів.
* Робота за KPI, внутрішніми процедурами та стандартами якості.
* Взаємодія з іншими командами та передача складних кейсів відповідним спеціалістам.
Досягнення: стабільна робота з великою кількістю клієнтських звернень, успішне вирішення складних ситуацій та поєднання customer support із продажами й утриманням клієнтів.