Підтримка та послуги з вивчення та управління клієнтським досвідом, оцінки задоволеності клієнтів (NPS), розроблення та впровадження стандартів якості, оцінки eNPS (Employee Net Promoter Score), CSI, впровадження стандартів ISO, розробки мотиваційно-поведінкових профілів та моделей сервісної поведінки продавців, фінансових бізнес-моделей, SWOT-аналіз, презентаційні матеріали (PPT)Напрям послуг, у тому числі розробка матеріалів для семінарів та практичних тренінгів: Продажі, Ефективні продажі, Переговори, Телефонні переговори, Стандарти якості, Якісний сервіс, Департамент продажу та розвитку роздрібного та корпоративного та середнього бізнесу регіональної мережі півдня України, розробка дорожньої карти створення нових підрозділів та розробка бізнес-планів та бюджету #nps #enps #EmployeeNetPromoterScore #NetPromoterScore #callcenter #customerexperience #specialist #cv #career #Ukraine #Ukraine #Ukraine #bank #bank #iso #csi #retail #vip #SMART #corporate #middle #customer #couch #Banking #SME #Corporatebusiness #Commercial Trade #LeanManagement #MBA #UCP #BehaviorModels

• Ведення переговорів та консультування клієнтів
• Аналіз потреб покупців
• Презентація товарів або послуг
• Укладання договорів купівлі-продажу
• Ведення клієнтської бази
• Підтримка післяпродажного супроводу
• Виконання планів продажів
• Організація демонстраційних заходів
• Моніторинг ринкових тенденцій
• Підготовка комерційних пропозицій

загальна організація процесу виробництва та системи продажів

• Розробка та впровадження комерційної стратегії компанії
• Керівництво відділом продажів та маркетингу
• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Контроль за виконанням планів продажів
• Підготовка та презентація комерційних пропозицій
• Взаємодія з ключовими клієнтами та партнерами
• Розробка та впровадження маркетингових заходів
• Контроль за бюджетом комерційного відділу
• Підготовка звітності та аналітики
• Підбір та навчання персоналу

загальна організація роботи компанії, документообіг, організація зовнішньоекономічної діяльності (в т.ч. застосування документарних форм розрахунків)

• Управління всіма аспектами діяльності відділу продажу
• Розробка та впровадження стратегій продажу продукції компанії
• Керування роботою відділу продажу та контроль за виконанням планів продажу
• Аналіз ринкових тенденцій та розробка стратегій розвитку збуту
• Взаємодія з ключовими клієнтами та партнерами компанії
• Організація маркетингових заходів та рекламних кампаній
• Управління робочим колективом відділу продажу та розвиток команди
• Моніторинг та аналіз ефективності продажів
• Ведення звітності та звітність перед керівництвом компанії
• Розробка стратегій ціноутворення та управління ціновою політикою

Зона відповідальності: - великий корпоративний бізнес, корпоративний бізнес, фінансування міжнародної торгівлі - Заступник Голови Кредитного комітету філії ОРУ Банку Фінанси та Кредит - організація роботи бізнес напряму філії та мережі відділень у м.Одеса, Ілічівськ, Б-Дністровський, Ізмаїл та Південний Функції: - особисте залучення та комплексне обслуговування великих та VIP корпоративних клієнтів юридичних осіб (РКО, зарплатні проекти, кредитування, фінансування імпорту, валютообмінні операції, депозити) - Залучення співробітників підприємств на послуги індивідуального бізнесу (кредитування авто, іпотека, подійне кредитування, кредитні картки) - організація та розробка нових та оновлення діючих процедур банку щодо роботи з обслуговування великих корпоративних клієнтів - організація впровадження нових продуктів, послуг та технологій індивідуального бізнесу - підбір та розстановка кадрів, управління системою мотивації персоналу

Зона відповідальності: - організація розвитку у Південному регіоні України мережі продажу послуг роздрібного бізнесу банку, споживче кредитування, автокредитування - чотири Центри Управління Регіонального Розвитку (Одеса, Миколаїв, Херсон та АР Крим), Відділення №1, м. Одеса - понад 200 осіб у підпорядкуванні - 100 торгових точок (відділень) Досягнення: - організація «з нуля» роботи підрозділів банку (Відділення та торговельна мережа) - формування команди (в т.ч. пошук, навчання та набір 90% фахівців торгової мережі, 90% - офісів банку в регіоні, 100% відділення банку в м.Одеса) - зростання обсягів продажу до 35% на місяць - організація роботи з партнерами (федеральними та регіональними мережами) - розвиток програми Автокредитування

Зона відповідальності: - чотири Центри управління кредитною заборгованістю (два Центри в Одесі та по одному в Херсоні та Миколаєві) - 40 осіб у підпорядкуванні - голова комісій із службових розслідувань Функції: - організація якісного супроводу діяльності Центрів управління кредитною заборгованістю клієнтів Роздрібного бізнесу (юридичних, фізичних осіб та суб'єктів підприємницької діяльності), спрямованої на зниження рівня простроченої заборгованості - безпосередня участь у переговорах із клієнтами-боржниками - Контроль та здійснення превентивних заходів з метою попередження зростання простроченої заборгованості клієнтів вертикалі Середнього Малого та Індивідуального Бізнесів з РД - Контроль забезпечення прибутковості довіреного підрозділу - організація якісної (при дотриманні всіх відповідних внутрішніх нормативів, стандартів та вимог документів Банку) роботи з клієнтами щодо погашення простроченої заборгованості клієнтів сегментів Індивідуального Бізнесу та Середнього Малого Бізнесу у Центрах управління кредитною заборгованістю клієнтів Роздрібного бізнесу - участь у процесі бізнес-планування та розподілі показників бізнес плану між Центрами, розроблення плану заходів щодо зниження рівня простроченої заборгованості - контроль виконання РД/Центрами всіх необхідних заходів, згідно з діючими процедурами в Банку по роботі з простроченою заборгованістю щодо запобігання та до повного її погашення (або передачі до Департаменту Стягнення Боргів) - Навчання персоналу, розвиток навичок системного планування - усунення вузьких місць у роботі Центрів - Забезпечення зворотного зв'язку з підрозділами банку (підрозділами підтримки РД, безпосередньо структурними підрозділами ТУ, торговельною мережею) - розробка системи мотивації персоналу Досягнення: - І місце ЮРД за підсумками 2009р. серед усіх РД банку за сумою поверненої простроченої заборгованості - організація роботи Центрів з управління кредитною заборгованістю «з нуля» (в т.ч. розробка посадових інструкцій та положень щодо роботи, організація робочих місць, впровадження системи мотивації, впровадження системи оутсорсингу тощо) - Професійна підготовка персоналу - формування команди - Впровадження системи проведення оперативних нарад на постійній основі - організація системної роботи Центрів з управління кредитною заборгованістю - організація роботи віддалених точок - організація системної роботи фронт офісу та адміністрації

Зона відповідальності: - чотири територіальні управління (філії) - два в Одесі та по одному в Херсоні та Миколаєві - 100 торгових точок (відділень) - понад 300 співробітників на відділеннях та близько 40 у бізнесі - понад 20 000 клієнтів – заступник голови кредитного комітету Південного РД Функції: - координація процесу роботи Першого Одеського, Другого Одеського, Миколаївського та Херсонського ТУ (філій) та торгових точок (відділень) у частині розвитку Середнього Малого Бізнесу - комунікація завдань та вимог ГБ до ТУ - Дотримання технології Середнього Малого Бізнесу - контроль організації впровадження в ТУ бізнес процесів Середнього Малого Бізнесу, розподілу клієнтської бази, нормативів завантаження - організації системної ритмічної роботи - робота з персоналом, розвиток навичок системного планування - розробка системи мотивації персоналу - участь у бізнес-плануванні та розподілі плану між ТУ та ТТ - організація ефективного керівництва торговельною мережею (відділеннями) Першого Одеського, Другого Одеського, Миколаївського та Херсонського ТУ у регіоні РД з операцій Середнього Малого Бізнесу - організація системної, ритмічної роботи із залучення клієнтської бази, зростання частки активних клієнтів, організація крос-продажів продуктів, нарощування пасивної бази клієнтів СМБ - Контроль забезпечення прибутковості довіреного підрозділу - Забезпечення збереження якості кредитного портфеля - Забезпечення приросту депозитного портфеля - участь у прямих продажах послуг клієнтам - робота з партнерами банку (автосалони, дилери, агенції нерухомості, нотаріуси, ін.) - участь у прямих продажах продуктів - Контроль організації роботи на місцях торгова мережа) Досягнення: - І місце ЮРД за підсумками 2009р. серед усіх РД банку за сумою поверненої простроченої заборгованості-професійна підготовка персоналу - формування команди - організація роботи бізнесу СМБ ЮРД та торгової мережі 4-х ТУ - Впровадження системи проведення оперативних нарад на постійній основі - організація роботи віддалених точок продажу - впровадження проекту МОДЕЛІ ПОВЕДІНКИ - Впровадження програм підвищення ефективності продажів - організація системної роботи фронт офісу та адміністрації - Стабільний позитивний тренд розвитку бізнесу (з останнього місця в 2008 році в рейтингу серед інших РД на середину 2009р - ЮРД зайняло 1 місце) - стабільний приріст клієнтської бази (перше місце за системою) - залучення та емісія зарплатних карток понад 3000 штук на місяць - Зростання продуктивності (перевищення на 40% середньосистемного рівня) - зростання вдвічі кількості залучених нових клієнтів на місяць - зростання обсягу комісійних доходів - Впровадження нових систем мотивації - впровадження системи планування організації робіт на місцях (торгова мережа) та забезпечена ритмічна робота адміністрації

Зона відповідальності: - Обслуговування 100% великих клієнтів регіону - Валютний відділ - Розрахунково-касовий вузол (в т.ч. касовий) - відділ вексельних операцій - відділ банківських гарантій та акредитивів у гривні – заступник голови кредитного комітету Південного ГРУ - кураторство роботи інвестиційного бізнесу (відділ Реєстратора цінних паперів акціонерних товариств, відділ торгівлі цінними паперами, відділ документарних операцій та фінансування міжнародної торгівлі) Функції: - участь у прямих продажах продуктів - ведення переговорів із клієнтами високого статусу - організація та розробка нових та оновлення діючих процедур Банку по роботі з обслуговування великих корпоративних клієнтів - організація впровадження нових продуктів, послуг та технологій - підбір та розстановка кадрів - Управління системою мотивації персоналу - залучення та комплексне обслуговування великих та VIP корпоративних клієнтів - юридичних осіб (РКО, зарплатні проекти, кредитування, фінансування імпорту, факторинг, валютообмінні операції, депозити, корпоративні картки) - Залучення співробітників підприємств на послуги індивідуального бізнесу (кредитування авто, іпотека, подійне кредитування, кредитні картки) - досягнення планового рівня прибутку підрозділу та досягнення нормативів завантаження та продуктивності підрозділу - Дотримання якості кредитного портфеля Досягнення: - І місце у конкурсі на честь 10-річчя ПриватБанку «Кращий співробітник за напрямом Фінансування міжнародної торгівлі та документарних операцій» - ІІІ місце за системою ПриватБанку за напрямом Фінансування міжнародної торгівлі та документарних операцій - Досягнення рівня активності клієнтів до 100% - Досягнення рівня крос-продажів клієнтам бізнесу до 95% - зростання частки прибутку бізнесу у загальному обсязі прибутку ЮРД до 95% - зростання доходу від одного клієнта більш ніж у 10 разів - Зростання депозитного портфеля більше 2-х разів - охоплення овердрафтами клієнтів 100% - охоплення клієнтів корпоративними картками 80% - зниження частки овердрафтів у кредитному портфелі до 10% - 100% забезпечення овердрафтів майном клієнтів та поруками власників