Консультативна, діагностична, терапевтична робота з клієнтами відповідно до запиту у методі "Транзактний аналіз"

(практика під час навчання + з 07.2021 самостійне індивідуальне консультування)

Запити, з якими працюю:

- емоційне виснаження, стрес і тривога

(Робота з перенавантаженням, постійною напругою, труднощами у відпочинку)

- невизначеність, сумніви і страх змін

(Підтримка у складних періодах життя, прийнятті рішень, проживанні кризи)

- трати та горювання (Робота з емоціями після втрати людини, стосунків, стану чи мрії)

- самооцінка і впевненість у собі

(Пошук внутрішньої опори, розвиток довіри до себе, подолання внутрішнього критика)

- побудова і захист особистих кордонів

(Усвідомлення і вибудовування кордонів, навчання говорити «ні» без провини)

- пошук сенсу і самореалізації (Розуміння своїх бажань, цілей, визначення життєвого напряму)

- стосунки з партнером (Відкритість у почуттях, труднощі у комунікації, ревнощі, потреба у близькості)

- повторювані сценарії в житті та стосунках (Усвідомлення власних ролей, патернів та способів їх змінити)

- складнощі у спілкуванні з батьками або дітьми (Вихід з ролі «хорошої дитини», робота з емоційною дистанцією або залежністю)

- відновлення контакту зі своїми почуттями (Емоційна грамотність, навчання розпізнавати і виражати емоції)

- перфекціонізм, відкладання, самосаботаж (Дослідження внутрішніх заборон і дозволів, робота з тиском «треба»)

- почуття провини, сорому, образи

(Проживання і трансформація складних почуттів, що блокують дію)

- внутрішній конфлікт і роздвоєння

(Робота з частинами себе, що мають різні бажання та цінності)

- підтримка волонтерів і тих, хто допомагає іншим (Робота з виснаженням, пошук ресурсу, дозвіл піклуватися про себе)

- професійна ідентичність, зміна сфери діяльності (Пошук своєї справи, впевненість у виборі, адаптація до нового етапу).

• забезпечення штатного функціонування контакт-центру (штат 45 співробітників);
• забезпечення персоналу обладнанням, контроль за його працездатністю, контроль за роботою програмного забезпечення;
• вирішення поточних задач життєзабезпечення офісу з мінімізацією витрат;
• прийом на роботу, звільнення, складання графіків роботи та відпусток персоналу, організація робочих місць;
• організація інформаційної взаємодії з усіма підрозділами компанії;
• виявлення причин змін навантаження;
• ведення звітності по роботі КЦ;
• планування бюджету контакт-центру;
• розрахунок та аналіз ключових показників ефективності;
• виявлення необхідних напрямів розвитку контакт-центру, формування цілей та напрямів розвитку КЦ у контексті задач, що стоять перед компанією в цілому.

• пошук/підбір персоналу;
• організація процесу навчання;
• організація роботи тренерів;
• безпосередня робота з персоналом;
• формування корпоративної культури;
• участь у створенні корпоративних тренінгів;
• часткове кадрове діловодство;
• заміщення керівника контакт-центру.

Досягнення: запуск нових майданчиків (Одеса, Шостка); преміювання за успішні стартапи.
Особистий рекорд — проведено 53 співбесіди за день, відібрано 15 осіб.

• активний пошук і відбір персоналу;
• формування кадрового резерву;
• організація заходів для мінімізації відтоку персоналу;
• проведення корпоративних тренінгів;
• часткове кадрове діловодство.

Досягнення: перемога в конкурсі серед співробітників ПАТ «Укртелеком» у номінації «Щирість» — за формування корпоративної культури; зниження відсотка відтоку до рівня лише через особисті причини; швидке збільшення чисельності персоналу — укомплектування штату 55 співробітників за 4 місяці.

• активний пошук персоналу;
• проведення презентацій у ВНЗ, центрах зайнятості;
• формування кадрового резерву;
• проведення первинних співбесід;
• розробка програм адаптації та мотивації;
• формування корпоративної культури;
• участь у розробці тестів для оцінки персоналу;
• часткове кадрове діловодство.

Досягнення: реалізація 4 проєктів у стислі терміни — комплектування 4 ліній обслуговування; формування корпоративної культури підрозділів — організація та проведення тематичних конкурсів; впровадження заходів для мінімізації відтоку кадрів — систематичні персональні бесіди, неформальне спілкування, рекомендації керівництву щодо перегляду матеріальної мотивації.

• внесення даних до бази (замовлення, переоцінка, знижки, списання, повернення);
• формування звітної та іншої документації на основі даних магазину (накладні, цінники);
• забезпечення своєчасного оновлення баз даних щодо товарів і цін;
• забезпечення обігу електронної документації;
• організація роботи техперсоналу та забезпечення всім необхідним;
• пошук і підбір персоналу;
• виконання службових доручень директора.

Досягнення: досвід керівної роботи на посаді старшого касира з підлеглими (3 касири); досвід підбору персоналу (проведення попередніх співбесід); ознайомлення з процедурою інкасації.

• обеспечение безопасности и сохранения здоровья ребенка;
• полный уход за ним и его вещами;
• формирование навыков самообслуживания и личной гигиены;
• развитие с применением методик раннего развития;
• способствование развитию творческих качеств личности ребёнка.

• аналіз торговельної діяльності;
• забезпечення наявності асортименту товару;
• забезпечення найбільш вигідного розташування товару;
• забезпечення повного оформлення торгової точки рекламною та інформаційною продукцією компанії;
• надання клієнтам усієї необхідної інформації про товар та послуги компанії.

• консультування клієнтів щодо асортименту, допомога у виборі товару;
• дизайнерське оформлення залу;
• прийом товару;
• інвентаризація товару;
• касові операції (розрахунок з клієнтами, звітність).

• реалізація товару;
• обслуговування відвідувачів;
• супровідні продажі;
• контроль роботи бару;
• організація роботи персоналу;
• прийом товару;
• проведення інвентаризації.