-Вивчення причин виникнення рекламацій;
-Організація повернення чи обміну товарів;
-Ведення документації щодо рекламацій;
-Робота з постачальниками для вирішення проблем із товаром;
-Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами;
-Проведення аналізу причин виникнення рекламацій та пропозиція заходів щодо їх усунення;
-Взаємодія з відділом якості контролю якості товарів;
-Надання звітності про рекламації керівництв