Масштабування структури: Створив та масштабував міжнародний підрозділ взаємодії з клієнтами та продажів з нуля, вибудувавши чітку управлінську вертикаль (тімліди, відділи контролю якості та розвитку персоналу).Фінансові результати: Завдяки впровадженню управлінської звітності, оптимізації воронки та системі KPI збільшив загальну прибутковість комерційного напряму на 40% за два роки.Операційна ефективність: Розробив стандарти обслуговування та супроводження клієнтів, стандартизував продуктові комунікації, що дозволило підвищити конверсію угод з 4% до 9%.Стратегічне управління (CEO): Відповідав за операційне управління бізнесом, розвиток на міжнародних ринках, оптимізацію витрат та досягнення фінансових цілей компанії (P&L).HR та управління командами: Впровадив прозору систему грейдів, мотивації та адаптації, що дозволило знизити плинність кадрів на 20% в умовах динамічного ринку.

Запуск із нуля: Спроектував і запустив групу B2C-продажів із нуля (команда з 15 менеджерів). Розробив регламенти, скрипти та систему контролю якості роботи на лінії.Виконання планів: Забезпечував стабільне перевиконання планових показників на рівні 110–120% щоквартально.Оптимізація процесів: Скоротив цикл адаптації та виходу нових співробітників на план із 45 до 20 днів, забезпечивши швидке масштабування відділу.

Керував командою з 15 фахівців по роботі з клієнтами, вибудувавши процеси адаптації, наставництва та моніторингу ефективності.Впровадив систему коучингу та регулярного зворотного зв'язку, що прискорило професійне зростання співробітників і підвищило конверсію відділу.

Управління мультинаціональною командою (понад 30 співробітників: Азія, Європа, Кавказ) у сегменті масових послуг.Впровадження CRM-систем (Bitrix24) та автоматизація мотивації (збільшення повторних продажів на 10%).

Успішний старт із лінійної обробки вхідних і вихідних B2C-звернень, супроводження клієнтів від першого контакту до закриття угоди.Завдяки глибокому розумінню телефонних продажів, аналітиці дзвінків та високим особистим результатам був призначений керувати напрямом.

Обробка вхідних та вихідних дзвінків, оперативне вирішення запитань клієнтів, ведення клієнтської бази. Напрацювання базових навичок комунікації та роботи із запереченнями.