Відділ продажів та клієнтського сервісу | Project Manager
2017–2025
Повне управління операційними процесами компанії: організація робочих процесів, побудова системи продажів та розвиток клієнтського сервісу.
Побудова та ведення повного циклу продажу — від першого контакту та консультації до закриття угоди й подальшого супроводу клієнта.
Продаж послуг та освітніх програм вартістю від 100 до 1500 €.
Досвід здійснення «холодних» дзвінків, активного залучення нових клієнтів та презентації послуг потенційним замовникам.
Виявлення потреб клієнта, презентація продукту, робота із запереченнями, ведення переговорів та підбір індивідуальної пропозиції.
Ведення комунікації з клієнтами через соціальні мережі, месенджери та телефонні дзвінки, обробка вхідних заявок і повторні продажі.
Ефективне ведення CRM-систем та регулярне заповнення звітних таблиць для контролю воронки продажів і аналітики.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, пошук компромісів і збереження лояльності клієнтів.
Успішна робота в умовах високої багатозадачності з паралельним управлінням кількома проєктами та процесами.
Розвиток соціальних мереж, створення контенту та використання digital-інструментів для залучення клієнтів.
Налаштування таргетованої реклами та інструментів автоматизації комунікації з клієнтами.
Створення сайтів, налаштування чат-ботів та автоматизованих воронок для обробки заявок і підвищення ефективності продажів.
Використання сучасних AI-інструментів для створення контенту, оптимізації робочих процесів та розвитку бізнесу.
Організація та оптимізація внутрішніх процесів, прийняття рішень та повна відповідальність за кінцевий результат.
Високий рівень комунікативних навичок, вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів та впевнено вести переговори.
Вільне володіння українською та російською мовами.
Ключові компетенції:
Продажі • «холодні» дзвінки • переговори • клієнтський сервіс • робота із запереченнями • обробка заявок • ведення CRM і звітних таблиць • багатозадачність • соціальні мережі • digital-маркетинг • таргетована реклама • AI-інструменти • створення контенту • чат-боти • автоматизація • організація процесів • управління проєктами • стресостійкість • відповідальність за результат.

• Контроль за виконанням проєктних робіт та дотриманням термінів
• Планування та управління проєктами
• Організація зустрічей та презентацій проєкту
• Забезпечення якості виконання проєкту та досягнення цілей
• Контроль за виконанням проектних робіт та дотриманням термінів
• Ведення проектної документації та звітності
• Організація зустрічей та презентацій проекту
• Взаємодія з замовниками та підрядниками
• Забезпечення якості виконання проекту та досягнення цілей