Здійснював стратегічне та операційне управління компанією, включаючи планування, контроль ефективності та прибутковості бізнесу. розвивав напрям досудового стягнення заборгованості: залучав нових клієнтів і зміцнював довгострокові партнерські відносини. побудував систему kpi для підрозділів компанії та сформував високоефективну команду, забезпечивши її професійний розвиток. ініціював розробку нових продуктів і вдосконалення чинних рішень для підвищення прибутковості бізнесу. оптимізував бізнес - процеси та автоматизував операційну діяльність, розвивав стратегічне партнерство з фінансовими та технологічними компаніями

Керував роботою відділу: розподіляв завдання, контролював їх виконання та вирішував операційні питання підрозділу. розробляв і впроваджував стратегію роботи з портфелем кредитної заборгованості, визначав пріоритетні напрями діяльності на тактичному рівні. розробив прогресивну систему матеріальної та нематеріальної мотивації, а також стандарти kpi для співробітників підрозділу. впровадив систему контролю якості виконання посадових обов'язків і регламент реструктуризації/пільгового погашення заборгованості. побудував систему навчання та адаптації нових співробітників, розробив методичні матеріали та нормативну документацію. відповідав за фінальний етап підбору персоналу та формування кадрового резерву відділу, розвивав партнерські відносини з контрагентами

Розробляв та впроваджував стратегію роботи з портфелем простроченої заборгованості, забезпечував її тактичну реалізацію та пріоритизацію. створив дистанційні інструменти стягнення (sms, ivr, e - mail, листи) та сценарії (скрипти) для call center на етапах soft / middle / hard collection. проводив аналіз і сегментацію кредитних портфелів, управляв загальним портфелем дебіторської заборгованості. аналізував ефективність crm та внутрішнього програмного забезпечення, готував технічні завдання щодо їх удосконалення. розробив регламент реструктуризації та пільгового погашення заборгованості. запустив проєкт "робот у collection", який автоматизував взаємодію з клієнтами та став одним із ключових цифрових інструментів стягнення

Супроводжував програми реструктуризації роздрібних кредитів, забезпечував підтримку продажів у регіональних відділеннях. взаємодіяв із департаментами роздрібного бізнесу, управління ризиками та юридичним департаментом з питань реструктуризації кредитного портфеля. аналізував та контролював процес реструктуризації через call center і collection, готував управлінську звітність. супроводжував програми іпотечного та автокредитування. ініціював зміни до внутрішніх нормативних документів щодо реструктуризації кредитної заборгованості

Забезпечував супровід карткового бізнесу та взаємодію з підрозділами банку щодо операцій із платіжними картками. аналізував роботу мережі банкоматів (електронні журнали, log - файли), виявляв і врегульовував розбіжності за касетами. розглядав звернення клієнтів щодо спірних операцій у банкоматах та pos - терміналах

Аналізував кредитоспроможність та кредитну історію потенційних позичальників фізичних осіб. перевіряв повноту та достовірність інформації, необхідної для ухвалення кредитних рішень. приймав рішення щодо кредитних заявок фізичних осіб