• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 4 компаніях   11 місяців

Недержавні організації / NGO, Банки

Фасилітатор мобільної бригади/реєстратор

Мирне Небо Харкова, БФ, БО

Недержавні організації / NGO

3 місяці

04.2026 - до теперішнього часу

  1. організовувала та проводила інформаційні й групові сесії для бенефіціарів.
  2. забезпечувала ефективну комунікацію між бенефіціарами та членами мобільної бригади.
  3. реєструвала бенефіціарів, збирала та верифікувала необхідні дані.
  4. супроводжувала виїзди мобільної бригади та координувала взаємодію на локаціях.
  5. вела документацію та звітність щодо проведених заходів і наданих послуг.
  6. здійснювала збір зворотного зв'язку від бенефіціарів та фіксувала результати роботи.
  7. співпрацювала з командою проєкту для планування та покращення активностей.
  8. дотримувалася принципів гуманітарної діяльності, етики, рівності та інклюзивності під час роботи з різними категоріями населення.
  9. надавала інформаційну підтримку бенефіціарам щодо доступних послуг та програм допомоги.
  10. координувала взаємодію з медичною командою, уточнювала склад бригади та графік виїздів лікарів (терапевтів, гінекологів, та інших спеціалістів) .
  11. здійснювала видачу гуманітарних наборів бенефіціарам.

Реєстратор з питань моніторингу, оцінювання, обліку та підвищення кваліфікації

JERU

Недержавні організації / NGO

2 місяці

03.2026 - 04.2026

  1. Проводила телефонні опитування бенефіціарів у межах гуманітарних програм та проєктів.
  2. Збирала, систематизувала та аналізувала інформацію щодо потреб, рівня задоволеності та отриманої допомоги.
  3. Вносила та актуалізувала дані в електронних базах відповідно до встановлених процедур.
  4. Перевіряла повноту та достовірність отриманої інформації.
  5. Забезпечувала якісне документування результатів опитувань і підготовку даних для подальшого аналізу.
  6. Дотримувалася вимог конфіденційності та захисту персональних даних.
  7. Працювала з великими обсягами інформації та забезпечувала своєчасне оновлення баз даних.

Оператор гарячої лінії

Мирне Небо Харкова, БФ, БО

Недержавні організації / NGO

6 місяців

10.2025 - 03.2026

  1. приймала вхідні дзвінки від отримувачів гуманітарної допомоги.
  2. надавала консультації щодо програм підтримки, гуманітарної допомоги та соціальних послуг фонду.
  3. реєструвала звернення бенефіціарів та вносила інформацію до бази даних.
  4. перевіряла та уточнювала дані.
  5. перенаправляла складні запити до відповідних відділів або спеціалістів.
  6. інформувала бенефіціарів про порядок отримання допомоги, графік роботи та актуальні проєкти фонду.
  7. вела облік звернень і формувала звітність щодо роботи гарячої лінії.
  8. працювала з конфліктними ситуаціями та надавала клієнтам інформаційну та першу психологічну підтримку.
  9. дотримувалася стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними

Фахівець з обслуговування клієнтів телефоном

ПриватБанк

Банки

3 місяці

08.2025 - 10.2025

  1. консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг у телефонному режимі.
  2. надавала інформацію про рахунки, картки, платежі, перекази та онлайн банкінг.
  3. допомагала у вирішенні проблемних ситуацій та обробляла запити клієнтів.
  4. ідентифікувала клієнтів відповідно до внутрішніх процедур банку.
  5. супроводжувала клієнтів під час користування банківськими сервісами.
  6. опрацьовувала звернення, скарги та пропозиції, забезпечуючи високий рівень сервісу.
  7. виконувала планові показники якості обслуговування та ефективності роботи

Ключова інформація

Пройшла навчання з питань запобігання сексуальній експлуатації, насильству та неналежній
поведінці. Маю сертифікат UNICEF «Захист від сексуальної експлуатації та наруги (ЗСЕН)».
Ознайомлена з принципами етики, безпеки, поваги до прав людини та відповідального ставлення
до вразливих категорій населення

Навчалась в 1 закладі

Харківський національний університет імені в. н. каразіна

"Соціальна робота та консультування"

21

Курси, тренінги, сертифікати

Захист від сексуальної експлуатації та наруги (ЗСЕН)

2025

Додаткова інформація

Особисті якості

Відповідальна, організована та цілеспрямована особистість, яка швидко навчається та прагне до професійного розвитку. володію хорошими комунікативними навичками, уважна до деталей та вмію ефективно працювати як самостійно, так і в команді. відповідально ставлюся до поставлених завдань та орієнтуюся на якісний результат. шукаю можливість реалізувати свої здібності та побудувати успішну кар'єру

Ліліана

Реєстратор

Харків

19 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Остання активність 5 годин тому