Працювала в 1 компанії 3 роки
Торгівля роздрібна / Retail
Direct - менеджер
Моє сонечко
Торгівля роздрібна / Retail
3 роки
03.2023 - 02.2026
- Експертне консультування та підтримка: Надання професійної допомоги у виборі товарів, детальне інформування щодо характеристик продукції та підбір оптимальних рішень під потреби клієнта для прийняття впевненого рішення про покупку.
- Висока продуктивність: Ефективне управління великим потоком вхідних запитів (до 150 звернень на день), вміння працювати в режимі багатозадачності та оперативно надавати зворотний зв'язок.
- Результативність та конверсія: Орієнтація на досягнення стабільно високих показників (60–80 успішних замовлень щозміни) та супровід клієнта від першого контакту до завершення покупки.
- Операційна робота в CRM: Досвід ведення клієнтської бази та адміністрування замовлень у системі Huge Profit. Контроль складських залишків у реальному часі для актуального інформування покупців.
- Управління логістичними процесами: Повний цикл роботи з відправленнями через кабінет Нової Пошти (генерація ТТН, реєстри). Моніторинг доставки, робота з обмінами та поверненнями.
- Післяпродажний сервіс: Забезпечення високого рівня лояльності клієнтів через інформаційний супровід після покупки та консультування щодо експлуатації товарів.
Ключова інформація
- Продажі в Instagram Direct: ведення всього циклу продажу, робота з коментарями та швидке реагування на запити.
- Володіння CRM Huge Profit: оформлення замовлень, ведення клієнтської бази та контроль складських залишків.
- Робота з Meta Business Suite: адміністрування повідомлень та взаємодія з аудиторією в екосистемі Meta.
- Логістичний менеджмент: повна робота з кабінетом Нової Пошти (генерація ТТН, створення реєстрів, оформлення обмінів та повернень).
- Знання дитячого текстилю: експертне розуміння особливостей тканин (муслін, інтерлок, кулір, бавовна) та підбір розмірних сіток.
- Висока швидкість обробки лідів: опрацювання від 100 до 150 вхідних запитів щодня без втрати якості консультації.
- Ефективність продажів: стабільне закриття 60–80 угод за одну робочу зміну.
- Робота із запереченнями: використання технік допродажів (Upsell) та вміння аргументовано працювати з сумнівами клієнта.
- Багатозадачність: вміння ефективно вести велику кількість діалогів одночасно, зберігаючи «нитку розмови».
- Клієнтська підтримка (Customer Retention): формування лояльності через якісний післяпродажний сервіс та супровід.
- Технічна грамотність: швидкий набір тексту та впевнене володіння ПК і мобільними додатками для роботи.
Навчалась в 1 закладі
Хустська філія товариство з обмеженою відповідальністю "Медичний коледж "Монада"
Фармацевтична
2019
Володіє мовами
Українська
рідна
Додаткова інформація
Особисті якості
Комунікабельність, відповідальність, швидкість у роботі, стресостійкість, орієнтація на результат
Діана Юріївна
Діана Юріївна
Direct - менеджер
Інші країни
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 14 годин тому