Сегментація користувачів за життєвим циклом: 15–30, 30–60, 60–90, 90–120, 180+.Запуск retention кампаній для активних, неактивних та VIP користувачів.Проведення A/B тестування кампаній: офери, теми, таймінг, тригери.Реалізація cross-sale та upsell розсилок.Створення onboarding кампаній та квестових ланцюгів.VIP сегментація та персоналізація комунікацій.Підготовка аналітики, звітності та презентацій у Power BI.Співпраця з копірайтерами та дизайнерами для запуску CRM-кампаній.Покращення ефективності OR та CR через сегментацію, тестування та оптимізацію комунікацій.

• Планування та організація своєї роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок

• Адаптація до нових умов роботи

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

Надання професійної підтримки клієнтам у сфері gambling.Обробка чатів та email звернень через різні канали комунікації.Робота з CRM: Salesforce, GR8tech, livechat, backoffice.Проведення KYC-перевірок та обробка акаунтів.Вирішення складних кейсів: платежі, бонуси, блокування акаунтів, технічні проблеми.Передача запитів у профільні відділи та контроль їх виконання.Взаємодія з Risk, Payments та Tech командами.Видача бонусів, пошук не зарахованих бонусів, відновлення бонусів після випадкових скасувань.Видача бонусів за лояльність з фокусом на утримання клієнтів.Робота з запереченнями, негативом та проблемними клієнтами.Дотримання SLA та підтримка високого рівня клієнтського досвіду.

• Надання допомоги та підтримки клієнтам

• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку

• Надання інформації про продукти або послуги

• Реєстрація звернень клієнтів у системі

• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги

• Підтримка комунікації з іншими відділами для вирішення питань клієнтів

• Участь у покращенні сервісу та процесів обслуговування

Робота зі складними технічними кейсами користувачів.Аналіз проблем клієнтів та пошук рішень.Ескалація складних запитів до профільних та технічних відділів.Контроль виконання запитів після передачі на профільні команди.Робота з Jira та Confluence.Комунікація з користувачами щодо статусу вирішення проблем.Підтримка клієнтів у складних ситуаціях та збереження якісного клієнтського досвіду.

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Планування та організація своєї роботи

• Адаптація до нових умов роботи

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Консультація клієнтів щодо роботи сайту, слотів та продуктів компанії.Обробка та вирішення запитів клієнтів через різні канали зв’язку.Врегулювання проблемних питань клієнтів.Передача запитів у профільні відділи та формування запитів.Робота з CRM, Fundist, Helpdesk, Jira, Confluence, payment systems та transaction issues.Допомога користувачам у навігації по сайту та вирішенні технічних питань.Робота з негативом, запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.

Підтримка клієнтів у сфері gambling/betting.
Консультація користувачів щодо роботи сайту, акаунтів та ставок на спорт.
Обробка клієнтських запитів та врегулювання проблемних ситуацій.
Передача запитів у профільні відділи та контроль їх виконання.
Робота з CRM, Jira, Confluence.
Проведення консультацій щодо продуктів та послуг компанії.
Робота з проблемними кейсами, негативом та запереченнями.
Підтримка якісного клієнтського досвіду.

Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії
Консультація клієнтів щодо роботи marketplace-платформи
Врегулювання проблемних питань клієнтів
Передача запитів у профільні відділи та формування запитів
Робота з CRM системами
Допомога у пошуку товарів та оформленні повернень
Обробка клієнтських звернень через різні канали комунікації Підтримка якісного клієнтського досвіду