1. Content Moderation & Trust & Safety
Глибоке розуміння політик платформи та практичний досвід модерації live-контенту. Прийняття фінальних рішень щодо складних і критичних кейсів (adult content, порушення правил, ризикові стріми). Вміння швидко оцінювати ситуацію та діяти в умовах невизначеності.
2. Incident Handling & Investigations
Досвід проведення розслідувань (investigations) по нестандартних кейсах і багах. Виявлення причин проблем, аналіз поведінки системи та формування висновків для подальших рішень. Робота з edge-case сценаріями, де немає очевидного рішення.
3. Аналітичне мислення та Data-driven підхід
Робота зі статистикою модераторів (ефективність, точність, навантаження). Проведення 360-аналізу, виявлення патернів у помилках та поведінці. Прийняття рішень на основі даних, а не інтуїції.
4. Quality Assurance (QA) & Performance Analysis
Оцінка якості роботи модераторів, формування фідбеку та рекомендацій. Побудова QA-дайджестів, визначення слабких місць у команді та контроль якості прийнятих рішень.
5. Leadership & Team Coordination
Досвід управління зміною (Shift Lead) та виконання обов’язків. Координація команди, розподіл пріоритетів, підтримка модераторів у складних кейсах. Прийняття відповідальності за результат команди.
6. Decision-Making у критичних ситуаціях
Швидке та обґрунтоване прийняття рішень у високоризикових кейсах (shutdown, shadow ban, age verification). Баланс між політиками, ризиками та бізнес-логікою.
7. Process Optimization & Documentation
Опис і систематизація процесів (Notion, Confluence). Оновлення внутрішньої документації, покращення існуючих workflow та зниження хаосу в операційних процесах.