Сервісний центр з ремонту цифрової та побутової техніки.

Обов’язки та зона відповідальності:
Приймання та оперативне опрацювання вхідних звернень у B2C-сегменті через IP-телефонію, месенджери Telegram і Viber, а також web-чат JivoSite.
Консультування клієнтів щодо послуг, вартості, логістики та строків виконання робіт.
Первинний збір інформації про несправності техніки:
смартфонів, ноутбуків, кавомашин, проєкторів, міксерів і роботів-пилососів.
Точна передача складних звернень профільним майстрам відповідно до типу запиту.

Робота із запереченнями та комунікація з клієнтами, які вагаються щодо замовлення.
Використання інструментів мотивації клієнтів, зокрема знижки за відгук у Google Maps, для підвищення конверсії та рейтингу компанії.
Самостійна організація робочого процесу у віддаленому форматі.
Забезпечення безперервної та оперативної комунікації між клієнтом і технічним відділом.

Ключові навичкиІнструменти:
IP-телефонія, JivoSite, Telegram, Viber.

Професійні навички:

Первинна технічна підтримка
Обробка вхідних звернень
Маршрутизація запитів і лідів
Письмова та усна ділова комунікаціяКонсультування клієнтів
Робота із запереченнями
Віддалена координація

Особисті якості:
Стресостійкість, Орієнтація на результат, Самостійність, Відповідальність, Уважність до деталей.

ДосягненняЕфективно працював із клієнтами, які сумнівалися, та сприяв закриттю звернень у замовлення.
Підтримував стабільну комунікацію між клієнтами та технічним відділом у віддаленому форматі.
Сприяв підвищенню рейтингу компанії завдяки використанню мотивації клієнтів залишати відгуки в Google Maps.

Оператор онлайн-чату.

Компанія з продажу автобусних квитків, онлайн-сервіс.

Обов’язки:
Обробляв вхідні звернення через Jivo-чат.
Консультував клієнтів щодо послуг компанії.
Підбирав маршрути відповідно до потреб клієнтів.
Оформлював замовлення на автобусні квитки.
Здійснював продаж автобусних квитків у режимі реального часу.
Працював за логікою продажу:
виявлення потреби, презентація пропозиції, закриття угоди в чаті.

Вів ділове листування з клієнтами.
Працював з IP-телефонією та CRM-системами.
Опрацьовував звернення, пов’язані з поверненнями, заміною маршрутів і форс-мажорними ситуаціями.
Вів діалог із клієнтами та надавав оперативну підтримку.
Працював із базою даних клієнтів.
Сприяв підтримці позитивного іміджу компанії через якісний сервіс.

Досягнення:
Ефективно працював із великим потоком клієнтів без втрати якості обслуговування.
Розвинув навичку швидкої, чіткої та професійної письмової комунікації.
Успішно поєднував консультаційну підтримку клієнтів із продажем послуг у чаті.

Результативно вирішував конфліктні та нестандартні ситуації, пов’язані з поверненнями, заміною маршрутів і форс-мажорами.
Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу та підтримував лояльність клієнтів.

Регіональний представник / Менеджер із прямих продажів.

Коротко про себе:
Фахівець із прямих продажів в онлайн-середовищі.
Самостійно вів продажі продукції інтернет-магазину на закріпленій території, залучав клієнтів через цифрові канали комунікації, консультував щодо асортименту, супроводжував замовлення та забезпечував післяпродажну підтримку.
У роботі орієнтуюся на результат, якісний сервіс і виконання особистого плану продажів.

Ключові навички:
Прямі продажі. Онлайн-продажі.
Залучення клієнтів через digital-канали.
Консультування клієнтів щодо асортименту.
Обробка заперечень
Оформлення замовлень
Післяпродажний супровід.

Робота з форумами, дошками оголошень, соціальними мережами та месенджерами.
Самостійне планування продажівВиконання особистого плану продажів.

Досвід роботи
Регіональний представник / Менеджер із прямих продажів.

Інтернет-магазин БАДів і нутриціологічних продуктів.

Самостійно вів продажі продукції інтернет-магазину на закріпленій території.
Залучав клієнтів через онлайн-канали: форуми, дошки оголошень, соціальні мережі та месенджери.

Консультував клієнтів щодо асортименту продукції.
Опрацьовував заперечення, оформлював замовлення та забезпечував після продажний супровід.
Самостійно планував роботу та виконував особистий план продажів без офісного контролю.

Продавець digital-продуктів (email-акаунти та бази форумів).

Ключові навички:
Продаж digital-продуктів у B2B-сегментіПошук і залучення цільової аудиторії.
Продаж через тематичні форуми та спеціалізовані майданчикиВедення торгових тем і комунікація з клієнтами в листуванні.
Розуміння потреб фахівців у сфері Email-маркетингу, E-commerce та лідогенерації.
Самостійне закриття угод без посередників.
Побудова довірчих відносин із клієнтамиРозвиток бази постійних партнерів.

Досвід роботи:
Продавець digital-продуктів (email-акаунти та бази форумів).
Самостійна діяльність · тематичні форуми та спеціалізовані майданчикиЗаймався пошуком і залученням цільової аудиторії в B2B-сегменті.
Реалізовував email-акаунти для фахівців у сфері Email-маркетингу та E-commerce через тематичні форуми.

Формував і просував торгові теми, опрацьовував запити покупців у листуванні.Добре розумів потреби digital-аудиторії: маркетологів, операторів розсилок, фахівців із лідогенерації.
Самостійно супроводжував угоди без посередників — від першого контакту до оплати.

Успішно вибудовував довірчі відносини з клієнтами та переводив разових покупців у категорію постійних партнерів.