Працював в 2 компаніях 6 місяців
Торгівля роздрібна / Retail
Оператор call центру
Dial Deal
Торгівля роздрібна / Retail
1 місяць
04.2026 - до теперішнього часу
У мої обов'язки як оператора call-центру входило прийняття вхідних дзвінків від клієнтів, вирішення їх питань та надання консультацій. Я забезпечував високий рівень обслуговування, виявляючи емпатію та професіоналізм у спілкуванні з клієнтами. Мої зусилля спрямовані на досягнення високих показників задоволеності клієнтів і вирішення їх проблем ефективно та швидко. Завдяки моєму досвіду та умінням у роботі з клієнтами, компанія отримувала позитивний відгук і збільшувала лояльність клієнтів.
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Реєстрація звернень та скарг
- Надання інформації за запитами клієнтів
- Консультування клієнтів по продуктах та послугах
- Ведення бази даних клієнтів
- Виконання цільових дзвінків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
Оператор кц
small price
Торгівля роздрібна / Retail
5 місяців
11.2025 - 03.2026
Ключова інформація
- Комунікаційні навички
- Вміння працювати під тиском
- Самостійність
- Вміння швидко навчатися
- Здатність до прийняття рішень
Навчався в 1 закладі
Рівненський державний гуманітарний університет
Сценічне мистецтво
2019
Володіє мовами
Англійська
базовий
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Практичний курс роботи з KeyCRM та Binotel для e-commerce
-Обробка замовлень та комунікація з клієнтами в єдиному вікні CRM.
-Робота з воронками продажів та статусами замовлень.
-Інтеграція телефонії Binotel: здійснення вихідних дзвінків та аналітика розмов.
-Створення карток клієнтів та ведення історії взаємодії.
-Робота з запереченнями клієнтів за методикою PMP.
-Використання скриптів для пропонування дорожчих або додаткових товарів.
-Психологія продажів: виявлення потреб клієнта для підвищення середнього чека.
Додаткова інформація
Особисті якості
Маю облаштоване робоче місце з безперебійним інтернетом
Впевнений користувач Windows та Android. Самостійно налаштовую ПЗ для роботи (OBS, CRM, системи ).
Швидко опановую нові скрипти та програмне забезпечення (CRM, TMS). Постійно працюю над покращенням навичок продажу та техніки мовлення.
Маю великий досвід роботи у сфері клієнтської підтримки та продажів. Пунктуальний, відповідально ставлюся до виконання поставлених планів (KPI). Повністю підготував робоче місце до тривалої автономної роботи (наявне резервне живлення). Постійно вдосконалюю знання англійської мови та навички роботи з CRM-системами. Готовий до інтенсивного навчання та професійного зростання всередині компанії."
Google Workspace / MS Office: Просунутий рівень Excel/Google Sheets (робота з формулами, таблицями для обліку рівнів English або KPI).
AI-інструменти: "Використання штучного інтелекту для підготовки текстів, відповідей клієнтам та структурування інформації".
Григорій
Григорій
Оператор call центру
Теребовля
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота, позмінна робота, гібридна
Остання активність 5 днів тому