Бізнес-аналітик / CRM-інтегратор
Обов'язки:

• Спілкування із замовником, збір, аналіз та визначення бізнес-вимог;
• Аналіз процесів у компанії замовника;
• Аудит компанії, збір і обробка даних;
• Проєктування прототипів бізнес-процесів (AS-IS / TO-BE, BPMN / UML), впровадження системи автоматизації;
• Налаштування системи та адаптація під специфіку компанії;
• Налаштування CRM та бізнес-процесів (автоматизація бізнес-процесів, універсальні списки, Webhook);
• Налаштування відкритих ліній, груп, задач, сповіщень, воронок, звітів та аналітики;
• Налаштування прав доступу та структури користувачів;
• Інтеграція CRM-системи із зовнішніми робочими сервісами (Make, конектори тощо);
• Налаштування сайтів та інтернет-магазину;
• Рецензування та написання регламентуючої документації;
• Підготовка технічних завдань, концепцій, Use Case / User Story, специфікацій (SRS) для автоматизації поточних процесів і доробок;
• Написання інструкцій для користувачів, формування та підтримка документації (Confluence);
• Навчання кінцевих користувачів, підтримка щодо використання функціоналу системи;
• Підготовка звітності про функціонування та експлуатацію системи.
  Досягнення:
• Реалізувала 20+ CRM-проєктів впровадження та автоматизації бізнес-процесів для компаній різних сфер.
• Спроєктувала та впровадила BPMN-моделі процесів (AS-IS / TO-BE), що дозволило клієнтам структуризувати процеси продажів, HR та операційної діяльності.
• Побудувала автоматизації workflow у CRM, які зменшили ручну роботу менеджерів (передача лідів, сповіщення, контроль етапів угод).
• Реалізувала інтеграції CRM із зовнішніми сервісами (телефонія, месенджери, Google-сервіси, платіжні системи) через Make та API.
• Провела навчання користувачів та впровадження CRM для команд до 100+ осіб, підготувала інструкції та регламенти роботи в системі.
• Брала участь у повному циклі CRM-проєктів: від аудиту та збору вимог до запуску системи та підтримки користувачів.

Інтегратор / Бізнес-аналітик / Системний аналітик
Обов'язки:

• Комунікація із замовниками, збір, аналіз та визначення бізнес-вимог•
• Аналіз процесів у компанії замовника, аудит компанії, збір і обробка даних
• Проєктування прототипів та оптимізація бізнес-процесів, впровадження CRM-систем автоматизації
• Побудова воронки продажів — повний цикл від ліда до угоди•
• Візуалізація інформації у вигляді діаграм, схем, таблиць (diagrams.net, Visio, Axure RP)
• Постановка завдань розробникам і приймання нового функціоналу від команди розробки
• Контроль відповідності результатів вимогам, тестування реалізованого функціоналу
• Підготовка технічних завдань, концепцій, специфікацій (SRS), Use Case / User Story, бізнес-кейсів
• Написання інструкцій, навчання та підтримка користувачів
• Підготовка звітності про функціонування системи
  Досягнення:
• Реалізувала 20+ проєктів впровадження CRM для компаній різних сфер бізнесу (послуги, виробництво, B2B-продажі).
• Спроєктувала та впровадила воронки продажів і процеси роботи з лідами, що дозволило структурувати роботу відділів продажів і підвищити прозорість контролю угод.
• Оптимізувала бізнес-процеси клієнтів через моделювання AS-IS / TO-BE, що допомогло усунути дублювання операцій та впорядкувати роботу команд.
• Забезпечувала ефективну взаємодію між бізнесом і розробниками: формалізувала вимоги, готувала ТЗ та приймала реалізований функціонал.
• Підготувала документацію та інструкції для користувачів, що спростило впровадження CRM та адаптацію співробітників до нових процесів.
• Провела навчання користувачів та підтримку після запуску системи, забезпечивши стабільне використання CRM у роботі команд.
  

Обов'язки:

• Ведення бухгалтерського та податкового обліку компанії (1С 8.2, 1С 7.7)
• Складання та своєчасне подання фінансової й податкової звітності
• Ведення управлінського обліку
• Контроль документообігу, звірка з дебіторами та кредиторами
• Робота з системою "Клієнт-банк", облік банківських операцій
• Нарахування заробітної плати, лікарняних, підготовка авансових звітів
• Кадровий облік, оформлення довіреностей
• Взаємодія з контролюючими органами