Команда: більш ніж 70 чоловік
Обов’язки:
Розробка проектів спрямованих на підвищення рівня обслуговування абонентів та якості послуг, що надаються;
Розробка, впровадження, контроль показників системи КРІ;
Приймав участь в проекті з розробки системи IVR, ViciDial contact center (телефонії та чат боту);
Розробка і впровадження системи мотивації, контроль і аналіз її ефективності;
Організація мереж регіональних філій, контроль роботи, особливості та правила роботи мережевого обладнання, алгоритм спілкування співробітників;
Проведення адаптації існуючої методології щодо підвищення лояльності абонентів;
Забезпечення системної роботи зі зниження відсотка відтоку абонентів;
Вирішення спірних питань, усунення конфліктних ситуацій з абонентами та співробітниками;
Підготовка, коригування посадових інструкцій, ведення документації, табелів, наказів, відслідковування та внесення змін співробітників;
Закупівля, контроль, працездатність ІТ- інфраструктури, підтримка/ремонт обладнання відділу. Вдосконалення робочих інструментів;
Підготовка посібників користувачів, інструкцій з налаштування обладнання;
Навчання персоналу/підвищення рівня знань співробітників, регулярна організація занять із співробітниками;
Пошук і підбір персоналу, проведення співбесід з претендентами на вакантні посади, навчання та супроводження;
Проведення атестації та оцінювання якості роботи співробітників;
Надання співробітникам допомоги у взаємодії з іншими структурними підрозділами.

Команда: 30 чоловік
Обов’язки:
Інформування операторів про аварії, зміни в роботі мережі, зміни в умовах надання додаткових послуг;
Підготовка та адаптація інформації по причинах виникнення та строкам усунення аварійних ситуацій;
Надання операторам допомоги, в особливо складних, нестандартних ситуаціях;
Відслідковування навантаження на лінію, тривалість розмов та ефективність роботи;
Корекція налаштувань мережевого обладнання більше 10-ти вендорів (D-Link, Linksys, ZTE, Edge-Core, Cisco і т.д.);
Приймання участі в атестації, оцінюванні якості роботи операторів;
Постійно вдосконалював свої знання та знання операторів зміни;
Перевірка та оцінка правильності оформлення заявок операторами;
Вирішення конфліктних ситуацій.

Обов’язки:
Перевірка, відслідковування, контроль списку інцидентів, технічних збоїв, строків вирішення проблем та інших запитів;
Корекція налаштувань мережевого обладнання більше 10-ти вендорів (D-Link, Linksys, ZTE, Edge-Core, Cisco і т.д.);
Прийом та опрацювання звернень абонентів, які надходили на поштову скриньку, чат-боти, онлайн чат;
Інформаційно-консультаційне обслуговування абонентів по тарифних планах та акціях компанії;
Реклама та продаж додаткових послуг та сервісів;
Проведення стажування та навчання операторів відділу.

Обов’язки:
Консультування, роз’яснення та вирішення проблем клієнтів в телефонному режимі;
Прийом заявок абонентів, які звернулись до технічної підтримки;
Діагностика та усунення проблем з мережею;
Корекція налаштувань мережевого обладнання більше 10-ти вендорів (D-Link, Linksys, ZTE, Edge-Core, Cisco і т.д.);
Попередній моніторинг мережі та послуг;
Налаштування ОС сімейства Windows, Linux, iOS.