• Перебудував операційну модель департаменту: визначив зони відповідальності, управлінські рішення та систему контролю виконання
• Впровадив систему регулярного моніторингу KPI та управлінські дашборди для прозорості performance
• Затверджував і розподіляв бюджет напряму (~$200–240k/рік), приймав кадрові рішення на керівному рівні
• Перезапустив процес адаптації (-33% часу онбордингу), знизив плинність персоналу на 20%, впровадив нематеріальну систему мотивації
• Реструктуризував управлінську звітність та автоматизував аналітику департаменту (Google Sheets). Забезпечив регулярну автоматичну аналітику для керівництва
• Координував взаємодію з суміжними підрозділами та керівництвом компанії

• Ініціював та впровадив функціонал особистого кабінету для клієнтів: баланс занять, домашні завдання, онлайн-оплата абонементу

• Реалізував альтернативний канал продовження абонементу через особистий кабінет, що зменшило навантаження на менеджерів на 50–100 звернень щомісяця

• Запускав внутрішні операційні проєкти end-to-end: формував ТЗ, узгоджував рішення зі стейкхолдерами, забезпечував впровадження

• Координував роботу розробників та бізнес-стейкхолдерів

• Стандартизував управлінську звітність, що прискорило прийняття операційних рішень

• Керував групою 20+ викладачів, відповідав за продуктивність та дотримання операційних стандартів

• Аналізував KPI (Conversion, LTV), виявляв відхилення та ініціював коригуючі дії

• Впровадив чек-листи контролю якості та стандарти SLA

• Проводив 1:1 сесії, брав участь в онбордингу та адаптації нових співробітників

• Автоматизував частину управлінської звітності, що стало основою для подальшого переходу в роль Senior Team Lead

• Керував операційною діяльністю зміни: графіки, розподіл зон відповідальності, дисципліна виконання

• Забезпечував виконання планів продажів та показників KPI

• Координував повний цикл обробки онлайн-замовлень: від підтвердження та комплектації до відправлення та отримання клієнтом

• Контролював точність комплектації, швидкість відвантаження та роботу з поверненнями

• Синхронізував офлайн- та онлайн-продажі, контролював товарні залишки