Чим доводилось займатись на даній посаді компанії ТОВ Фактор П?Вибудовування процесів і роботи факторингової компанії ТОВ Фактор П з нуля в розрізі стягнення заборгованості беззаставних кредитів, а саме:

• Відкриття контакт-центра в регіоні (місто Чернігів);
• Технічне облаштування підрозділу;
• Підбір спеціалістів та їх навчання для процесу стягнення заборгованості;
• Організація всіх програмних так технічних процесів для віддаленої та автоматизованої роботи підрозділу;
• Адміністрування роботи (норми, плани, мотивації). За перші 2 місяці компанія вийшла на планові показники доходності заявлені інвесторами компанії.

Чим доводилось займатись на даній посаді групи компаній ТОВ Просто Позика і ТОВ Сенс Кредит?

Компанія займалась кредитуванням населення по всій території України в Off-line. Тому потрібно було вирішити проблему підвищення показників продажу основного продукту (кредити).

• Розробка нового підходу до процесу продажу основного продукту компанії;
• Тестування процесів і нових підходів;
• Впровадження нового підходу і процесів в мережу відділень компанії на місцях ( 70 відділень компанії по Україні);
• Навчання персоналу новим методам та підходам з встановленням технічного обладнання. За півроку група компаній вийшла на показники які збільшились на 20% від планових, з продажу свого основного продукту.

Чим доводилось займатись на даній посаді в компанії ТОВ УкрБорг? Компанія ТОВ УкрБорг на той час мала динамічний розвиток в стягненні заставних кредитів, в більшості випадків іпотеки, тому моя функція в компанії була спрямована на постійний запуск і розвиток різних процесів в багатьох підрозділах компанії. Тому за 5 років було дуже багато різних проектів які я запускав, один проект опишу для прикладу.

Приклад: потрібно знайти способи и методи суміжної співпраці та взаємного контроля двох підрозділів, які мають одну ціль, але з різних сторін.

Перша група 30 спеціалістів контакт центра яка займаються стягненням заставних кредитів з центрального офісу, друга група це 60 юристів в різних регіонах країни, за місцем реєстрації заставного майна, основна функція яких це забезпечення судів та виконавчих процесів стягнення. Цілі підрозділів: збільшення кількості добровільних угод на різних етапах стягнення, забезпечення всіх судових процесів, своєчасна комунікація з державними виконавцями, збереження та огляд предметів іпотеки.

• Розробив теоретичну систему та модель комунікацій підрозділів;
• Підтягнув під це технічну та матеріальну базу для реалізації цього процесу;
• Провели презентацію та серію тренінгів для підрозділів;
• Встановили норми та правила взаємодії суміжних підрозділів, для взаємоконтролю та ефективності;
• Розробили нові технічні рішення та впровадили їх в базову CRM-систему компанії;
• Виправили помилки на перших етапах роботи комунікації та вийшли на планові робочі показники.

За півроку роботи підрозділів зробили зріз результатів, з точки зору ефективності фінансової та системної, дійшли до згоди, проект підняв основні показники до рівня від 15% до 25% в різних аспектах роботи.