Працювала в 4 компаніях 12 років 11 місяців
Медицина та Охорона здоров'я
Старший адміністратор
Стоматологічна клініка
Медицина та Охорона здоров'я
8 місяців
06.2025 - 01.2026
- Управління рецепцією: Координація роботи зміни, контроль дотримання стандартів сервісу.
- Робота з розкладом: Мінімізація "вікон" у лікарів, активна робота з листом очікування (заповнюваність крісел).
- Контроль якості: Аудит телефонних розмов адміністраторів, корекція помилок, навчання персоналу роботі в Cliniccards.
- Операційна діяльність: Забезпечення життєдіяльності клініки (замовлення госп. товарів, води, кави), вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами.
Адміністратор стоматологічної клініки
Стоматологія
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 4 місяці
03.2024 - 06.2025
- Повне ведення пацієнтів у Cliniccards: від створення картки до закриття фінансового візиту.
- Координація пацієнтів згідно з планами лікування (нагадування про візити, профілактику).
- Робота з касою: готівковий/безготівковий розрахунок, ведення касової книги.
- Забезпечення високого рівня сервісу в зоні очікування.
Адміністратор рецепції (Медичний центр репродуктивного здоров'я)
Мати та дитина, медичний центр
Медицина та Охорона здоров'я
9 років 10 місяців
06.2014 - 03.2024
- Організація безперебійної роботи рецепції великого медичного центру.
- Супровід пацієнтів (високий чек, емоційно складна сфера), створення атмосфери довіри та комфорту.
- Робота з великим потоком дзвінків та візитів без втрати якості обслуговування.
Адміністратор-касир
Медичний центр «Здоров’я Родини»
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 3 місяці
03.2013 - 05.2014
- Прийом оплат та ведення фінансової документації (касова дисципліна).
- Координація графіку лікарів та запис пацієнтів.
- Контроль складських залишків та своєчасне замовлення витратних матеріалів.
Ключова інформація
Спеціаліст з адміністрування медичних закладів з досвідом понад 12 років (з них 10 років — у преміум-сегменті репродуктології). Останні 2 роки спеціалізуюсь на стоматології. Маю досвід управління командою адміністраторів, впровадження скриптів та стандартів сервісу. Досконало володію Cliniccards. Моя сильна сторона — вміння поєднувати турботу про пацієнта з фінансовими цілями клініки (щільний запис, повернення пацієнтів, касова дисципліна).
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Стоматологічне ПЗ: Просунутий користувач Cliniccards (звіти, плани лікування, фінанси), Doctor Eleks.
Управління: Навчання та адаптація нових адміністраторів, складання графіків, контроль якості дзвінків.
Продажі та Сервіс: Робота з VIP-пацієнтами, високий рівень емпатії, утримання пацієнтів, робота зі страховими компаніями.
Фінанси: ПРРО, касова дисципліна, термінали, первинна бухгалтерія.
Навчалась в 1 закладі
Вищий навчальний заклад "Київський економічний інститут менеджменту" у формі Товариства з обмеженою відповідальністю
Менеджмент
2013
Володіє мовами
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Dent UP
"WOW Адміністратор стоматологічної клініки. Почни працювати якісно"
Мати та Дитина
"Сервісне обслуговування пацієнтів у медичному центрі"
Додаткова інформація
Особисті якості
- Відповідальна та пунктуальна. Незважаючи на проживання за містом, вмію планувати свій час так, щоб бути на робочому місці вчасно.
- Стресостійка та неконфліктна. Розумію специфіку роботи з пацієнтами, які відчувають біль, та вмію створити атмосферу спокою на рецепції.
- Швидко опановую нові програми та стандарти роботи.
Важливо про зв'язок
У зв'язку з перебоями електропостачання та нестабільним мобільним покриттям, прошу пріоритетно писати у Telegram / Viber за номером у резюме. Якщо я поза зоною досяжності — обов'язково передзвоню або відпишу, як тільки з'явиться мережа.
Хобі та інтереси
Цікавлюся цифровим маркетингом та психологією. Веду активний спосіб життя, люблю порядок та естетику, що допомагає підтримувати ідеальну чистоту та затишок у зоні рецепції.
Світлана Валеріївна
Світлана Валеріївна
Адміністратор стоматологічної клініки
Київ
Голосіївський район, Печерський район
Готовий переїхати: Чабани, Вишневе, Київська область, Крюківщина
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: в офісі/на місці
Остання активність 2 дні тому