Працював в 2 компаніях 1 рік 8 місяців
Інтернет
Customer Support Manager (чат)
Direct Manager
Інтернет
1 рік 8 місяців
01.2024 - 08.2025
Працював у чат-підтримці клієнтів, відповідав на звернення користувачів у текстовому форматі, допомагав з вирішенням питань щодо сервісу, облікових записів та базових технічних моментів. Вів декілька діалогів одночасно, дотримувався стандартів якості спілкування та швидкості відповіді. Навчився чітко формулювати думки, працювати з запереченнями, зберігати спокій у складних ситуаціях та орієнтуватися на результат і задоволеність клієнта.
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Адаптація до нових умов роботи
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
Direct - менеджер
Digital-проєкт
Інтернет
1 рік
01.2024 - 12.2024
Спілкування з клієнтами у чатах, консультація за запитами, робота з повідомленнями та підтримка клієнтів. Швидко вчився новим інструментам та завданням.
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Планування та організація своєї роботи
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Ключова інформація
Письмова підтримка клієнтів у чаті, швидка обробка звернень, чітке формулювання відповідей без шаблонів, робота з запереченнями в переписці, ведення діалогів до вирішення питання, уважність до деталей, дотримання інструкцій. робота з кількома чатами одночасно, базова робота з Письмова підтримка клієнтів у чаті, швидка обробка звернень, чітке формулювання відповідей без шаблонів, робота з запереченнями в переписці, ведення діалогів до вирішення питання, уважність до деталей, дотримання інструкцій і SLA, робота з кількома чатами одночасно, базова робота з CRM.
Навчався в 1 закладі
Загальноосвітня школа
2025
Володіє мовами
Українська
вільно
Додаткова інформація
Особисті якості
Відповідальний, уважний до деталей, спокійно працюю з великим обсягом переписок. Вмію концентруватися на задачах, швидко адаптуюся до нових інструкцій та форматів роботи. Комфортно працюю віддалено, дотримуюсь графіків та дедлайнів. Орієнтований на стабільну роботу та довгострокову спів
Максим Иванович
Максим Иванович
Customer Support (чат)
Суми
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: позмінна робота, віддалена робота
Остання активність 2 дні тому