Займалася повним супроводом онлайн-замовлень, зокрема приймала та обробляла замовлення через сайт, телефон і месенджери, консультувала клієнтів щодо асортименту, цін і умов доставки. Проводила телефонні дзвінки для підтвердження та уточнення деталей замовлень, самостійно створювала замовлення в системі та контролювала їх виконання. Забезпечувала супровід клієнтів від першого звернення до моменту отримання товару, працювала з повторними клієнтами та підтримувала високий рівень сервісу. Взаємодіяла зі складом і службами доставки, а також вирішувала спірні ситуації, питання повернень і рекламацій.