2020 – зараз: маркетингове агентство/адвайзер.

.

Фокус: маркетингова та CX-стратегії, CRM, сегментація, CDP, автоматизації, побудова BI/KPI/SLA, аналітика продажів, навчання команд.

.

Ключові проекти та досягнення:

• COMFY (2020): дистанційні продажі під час локдауну > x3 Y2Y; скорингові моделі, сегментація, оптимізація воронок.
• Real Estate (2020–2021): консультування власника щодо CX, customer journey, маркетинг-стратегій для девелоперських проєктів.
• Червоний Маркет (2021–2022): перезапуск аналітичної функції, програми лояльності, комунікацій, запровадження SLA для КЦ, консалтинг ТОП-команди.
• FMCG холдинг (2022–2023): маркетинг-стратегія, нова візуальна система, SMM, аналітика, програма лояльності, запуск контакт-центра.
• Геймблінг (2023): CRM/CX стратегія для Tier 1–3 ринків, ланцюжки активації 1-го та 2-го депозиту.
• Sweep Stakes (2024–2025): дослідження клієнтського досвіду, розробка CRM-системи та автоматизація workflow, впровадження рішень на основі великих даних та машинного навчання.
• Growith.ai (cofounder, CMO, діючий): AI-платформа для віртуальних експертів (CX, маркетинг, продажі, консалтинг).

.

Загалом понад 20 проектів, до 4 проектів одночасно.

Керівник напрямку клієнтського досвіду (2019 - 2020)

Перезапуск клієнтського досвіду, розробка customer jorney maps, service design, розробка стратегії керування клієнтським досвідом для банку на наступні 2 роки.

.

Керівник комунікацій і ефективності дистанційних каналів (2016–2019)

• Розробка CRM-екосистеми ПриватБанку: policy, tone of voice, навчальні матеріали. 50+ каналів, 12+ млн клієнтів, 300+ млн контактів на місяць, 500+ менеджерів комунікацій, 100 000+ шаблонів.
• Зниження частки неефективних комунікацій із 60%+ до 3%.
• Перезапуск email-маркетингу: зростання OR до 36–38% (із 22–24%), продажі x3 із зниженням вартості розсилок у 10 разів завдяки оптимізації провайдерів.
• Керування ефективністю комунікацій на основі даних, сегментацій, впровадження A/B як обов’язкового інструменту.
• Побудував BI-архітектуру для контролю ефективності комунікацій, SLA, KPI.

.

Керівник напряму маркетингу / Перший заступник керівника напряму маркетингу (2013–2016)

• Керував маркетингом всіх бізнес-ліній банку, включно з роздрібним, МСБ, корпоративним сегментом та інноваційними продуктами.
• Відповідав за маркетингову стратегію, планування та реалізацію комплексних кампаній із залучення, активації та утримання клієнтів у всіх сегментах.
• Забезпечував узгодження маркетингових ініціатив між продуктовими, операційними, продажними та аналітичними командами, підтримуючи єдині стандарти комунікацій.
• Керував командою маркетингу (100 менеджерів) та забезпечував виробництво якісних маркетингових матеріалів: рекламні сценарії, POS-матеріали, digital-контент, презентації та кампанії 360°.
• Проводив аналіз ефективності маркетингових активностей, готував рекомендації для керівництва та підтримував прийняття рішень на основі даних.

.

Заступник керівника роздрібного бізнесу / Керівник напряму маркетингу фізичних осіб (2008–2013)

• Керував маркетингом продуктів для фізичних осіб: стратегія, продуктові комунікації, клієнтський шлях та розвиток ключових сервісів.
• Реалізував партнерські проєкти з Visa, Mastercard та колаборації з українськими партнерами.
• Керував маркетингом у дочірніх банках (Росія, Грузія, Латвія, А-Банк).
• Запускав та масштабував національні маркетингові програми залучення, активації та повторного використання продуктів.
• Координував роботу продуктових, операційних, аналітичних та регіональних команд у рамках запуску нових сервісів і кампаній.
• Розробляв рекламні матеріали, POS-матеріали, сценарії рекламних кампаній і комплексні інструменти продажів.
• Проводив аналіз клієнтського досвіду, впроваджував ініціативи для покращення сервісу та якості обслуговування.
• Розробляв інструменти для керування масовими професіями front-office (касири, операціоністи) - робочі столи, дашборди, скрипти, мотиваційні моделі.

.

Ключові досягнення

• Створив систему оцінки якості обслуговування клієнтів (автоматизований зворотній зв'язок) з бібліотекою управлінських рішень та системою мотивації, яка працює в банку понад 15 років і стала стандартним у B2C інструментом управління сервісом.
• Запровадив проєкти моніторингу якості обслуговування у відділеннях (в т.ч. аналіз черг), що підвищило ефективність роботи фронт-офісу та сервісні KPI.
• Готував матеріали due diligence для можливого IPO (2008–2013), включно з аналітикою процесів, фінансовими та сервісними показниками напрямку фізичних осіб.

.

Додатково:

• Due diligence for Supervisory Board після націоналізації (2016–2017).

Роль: financial assistant to CEO - ведення фінансових потоків, допомога у розподіленні витрат, ведення реєстру дочірніх компаній та кредитної заборгованності.