Відповідав за побудову, розвиток і стабілізацію операційних та HR-процесів у період активних змін і масштабування.

Ключові досягнення:

• Формалізував рольову модель компанії для понад 50 унікальних позицій (опис ролей, зон відповідальності та очікувань), що зменшило кількість операційних непорозумінь між командами.
• Автоматизував онбординг, що впорядкувало процес для новачків та скоротило час HR-команди на рутинні завдання.
• Автоматизував окремі етапи HR- та операційних процесів, що зменшило обсяг ручної роботи та кількість точок контролю, дозволивши виділити більше часу на проведення зустрічей 1-on-1.
• Створив та підтримував єдину базу знань, що забезпечило стабільно високий рівень експертизи як у продуктових, так і в підтримуючих командах.
• Адаптував Performance Review та процес обміну фідбеком: керівники отримали аналітику по командах, а спеціалісти - цілі для розвитку.
• Забезпечив стабільність HRIS як єдиного джерела даних, що гарантувало валідність показників для побудови якісної аналітики, дашбордів та звітів.

Обов’язки:

• Проектування та оптимізація операційних і HR-процесів.
• Опис ролей, процесів і правил взаємодії між командами.
• Формування вимог до внутрішніх систем і сервісів.
• Робота з операційною аналітикою та звітністю.
• Супровід команд під час змін і трансформацій.

Розробка внутрішньої CRM/HRM системи. Цей досвід дав розуміння обмежень і можливостей систем з боку розробки.

Ключові досягнення:

• Брав участь у створенні інтерфейсів CRM/HRM системи на React.
• Реалізував валідацію даних та адаптивні UI-компоненти.
• Працював з таблицями, формами та дашбордами.
• Брав участь у рефакторингу коду та покращенні UX/UI.

Обов’язки:

• Розробка UI-компонентів.
• Робота з React та UI-бібліотеками.
• Командна розробка та підтримка коду.

Відповідав за організацію навчальних процесів, LMS та автоматизацію навчання в межах напряму Роздрібний бізнес (понад 1000 співробітників).

• Планування та координація навчальних програм.
• Управління LMS та навчальним контентом.
• Автоматизація процесів навчання та комунікацій.
• Аналіз ефективності навчальних активностей.
• Взаємодія з бізнес- та технічними командами.

• Операційна та проектна підтримка контакт-центру.
• Управління операційними проектами КЦ.
• Автоматизація процесів.
• Підготовка договорів і тендерної документації.
• Фінансова та операційна звітність.

• Контроль якості сервісу та операційних процесів контакт-центру.
• Розробка та оновлення стандартів якості обслуговування.
• Побудова регулярної аналітики KPI контакт-центру.
• Зменшення кількості повторних звернень за рахунок коригування скриптів.
• Автоматизація рутини.