Працювала в 3 компаніях 5 років 11 місяців

IT, Інше, Страхування

Junior business analyst (course)

ІАМРМ

5 місяців

01.2026 - 05.2026

На курсі бізнес-аналізу виконувала повний цикл роботи з вимогами: проводила інтерв’ю з бізнес-власником, формулювала user stories та acceptance criteria, будувала базові use case та ERD-діаграми, створювала прототипи інтерфейсу (mockups і wireframes).

Customer Support & Compliance Assistant

Nexus Unicum,

Інше

3 роки 5 місяців

06.2022 - 11.2025

Обробка та верифікація KYC/AML: Опрацьовувала 20–50 клієнтських справ на тиждень, перевіряючи чинність і відповідність документів (PoI, PoA, SoW, SoF, виписки за кредитними картками) анкетам клієнтів.
Корпоративний Due Diligence (KYB): Перевіряла бізнес-клієнтів та юридичну документацію, зокрема витяги з Торгово-промислової палати Італії (Visura Camerale).
Оцінка та категоризація ризиків: Застосовувала Risk-Based Approach для категоризації клієнтів (Low/Medium/High) та проводила посилену перевірку (Enhanced Due Diligence — EDD) для високоризикових профілів.
Моніторинг та антифрод: Здійснювала скринінг за санкційними та PEP-списками. Виявляла потенційні ризики шахрайства (аналіз поведінки, платіжних патернів, аномалій у документах) та ескалювала підозрілі кейси до AML/Compliance відділів.
Операційний супровід та комунікація: Вела письмову комунікацію з італомовними клієнтами, адмініструвала клієнтські записи, контролювала статуси платежів та перевіряла податкові/страхові дані для ринку Італії.
Регуляторна відповідність: Забезпечувала дотримання вимог CySEC та GDPR, а також внутрішніх політик компанії; ефективно співпрацювала з суміжними командами.

Customer support specialist

IMPERA Consulting (Italian Desk)

Страхування

2 роки

05.2020 - 04.2022

-Управління запитами та комунікаціями клієнтів через електронну пошту, забезпечуючи своєчасні та точні відповіді
-Консультування клієнтів щодо оплати страхових полісів та підтримка у вирішенні можливих проблем
-Допомога у заповненні електронних форм та управлінні документацією, пов’язаною зі страховими полісами
-Моніторинг платежів і перевірка дотримання умов страхових полісів клієнтів. Надання професійної підтримки з особливою увагою до якості обслуговування та задоволеності клієнта

Ключова інформація

Управління вимогами: збір, уточнення, аналіз, структурування та документування бізнес-вимог і користувацьких вимог-
BA-артефакти: user stories, use cases, acceptance criteria, non-functional requirements (NFRs), process flows, Use Case Diagrams, базові Entity Relationship Diagrams (ERD) та Sequence Diagrams.
Аналіз бізнес-процесів : аналіз As-Is процесів, виявлення прогалин та визначення можливостей для To-Be покращень
Комунікація зі стейкхолдерами: підготовка питань, проведення інтерв’ю, уточнення вимог, follow-ups, meeting summaries та координація next steps.
Інструменти: Zendesk, Zoho Desk, CRM / ticketing systems, Redmine basics, Google Docs & Sheets, Excel, draw.io, Miro, Moqups.
Клієнтські операції : обробка клієнтських запитів, скарг і документації; оновлення даних та контроль їх точності й якості.
Compliance / KYC: перевірка клієнтських даних, обробка документів, робота з compliance-related documentation, уважність до деталей та дотримання внутрішніх процедур.

Уважність до деталей

Відповідальність

Ініціативність

Jira

Самостійність

Cтресостійкість

Володіє мовами

Англійська

середній

Італійська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

https://courses.iampm.club/certificate/169605322.png

2026

Завершила курс Business Analysis в IAMPM Academy. Навчилася збирати, аналізувати та документувати бізнес- і користувацькі вимоги, визначати функціональні та нефункціональні вимоги, створювати User Stories та Acceptance Criteria, моделювати процеси й структуру системи за допомогою BPMN, Use Case, Activity та ERD-діаграм, а також розробляти wireframes і mockups.Під час командного проєкту Time Tracking Tool брала участь у повному циклі роботи з вимогами: проведенні інтерв’ю зі стейкхолдерами, аналізі потреб, підготовці документації, створенні діаграм і прототипів.

Ключові навички: Requirements Elicitation, Requirements Analysis, Functional and Non-functional Requirements, User Stories, Acceptance Criteria, BPMN, UML, Use Case, Activity Diagram, ERD, Wireframing, Prototyping, Stakeholder Communication.

Інструменти: Draw.io, Miro, Balsamiq, Figma, Google Docs.

Taisia

Junior business analyst (remote only)

Київ

500 $

37 років

повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота

Активно шукає роботу

Остання активність 2 дні тому