На курсі бізнес-аналізу виконувала повний цикл роботи з вимогами: проводила інтерв’ю з бізнес-власником, формулювала user stories та acceptance criteria, будувала базові use case та ERD-діаграми, створювала прототипи інтерфейсу (mockups і wireframes).

Управління запитами клієнтів через чат та
систему тикетів, переважно італійською мовою, а
для простих завдань (оновлення контактів,
відправка документів) – англійською
Відкриття, моніторинг та закриття тикетів,
забезпечення своєчасного фоллоуапу та
зрозумілої комунікації з клієнтом
Співпраця з внутрішніми командами для
сприяння комунікації та ефективного вирішення
запитів
Управління скаргами та своєчасне вирішення
проблем, з увагою до задоволеності клієнтів та
чіткості наданого сервісу
Контроль якості даних та перевірка
правильності документів, наданих клієнтами
Оновлення анкетних даних, управління
паролями та базова адміністративна підтримкаю.
Знання процесів KYC та використання CRM-
платформ, таких як Zendesk і Zoho Desk &
Redmine

-Управління запитами та комунікаціями клієнтів через електронну пошту, забезпечуючи своєчасні та точні відповіді
-Консультування клієнтів щодо оплати страхових полісів та підтримка у вирішенні можливих проблем
-Допомога у заповненні електронних форм та управлінні документацією, пов’язаною зі страховими полісами
-Моніторинг платежів і перевірка дотримання умов страхових полісів клієнтів. Надання професійної підтримки з особливою увагою до якості обслуговування та задоволеності клієнта