• Управління зверненнями клієнтів через чат і систему тикетів, переважно італійською мовою; для простих запитів (оновлення контактів, надсилання документів) — англійською.
• Відкриття, моніторинг і закриття тикетів із забезпеченням своєчасного фоллоуапу та зрозумілої комунікації з клієнтами.
• Співпраця з внутрішніми командами для швидкого та ефективного вирішення запитів.
• Опрацювання скарг і вирішення проблем з акцентом на якість сервісу та задоволення клієнтів.
• Перевірка достовірності та правильності документів, наданих клієнтами, контроль якості даних.
• Оновлення анкетних даних, управління паролями та виконання базових адміністративних завдань.
• Робота з тикетами (Redmine)

-Управління запитами та комунікаціями клієнтів через електронну пошту, забезпечуючи своєчасні та точні відповіді

-Консультування клієнтів щодо оплати страхових полісів та підтримка у вирішенні можливих проблем

-Допомога у заповненні електронних форм та управлінні документацією, пов’язаною зі страховими полісами

-Моніторинг платежів і перевірка дотримання умов страхових полісів клієнтів NOVISНадання професійної підтримки з особливою увагою до якості обслуговування та задоволеності клієнта