Працювала в 3 компаніях 5 років 11 місяців

IT, Інше, Страхування

Junior business analyst (course)

ІАМРМ

5 місяців

01.2026 - 05.2026

На курсі бізнес-аналізу виконувала повний цикл роботи з вимогами: проводила інтерв’ю з бізнес-власником, формулювала user stories та acceptance criteria, будувала базові use case та ERD-діаграми, створювала прототипи інтерфейсу (mockups і wireframes).

Customer Support & Compliance Assistant

Nexus Unicum,

Інше

3 роки 5 місяців

06.2022 - 11.2025

Обробка та верифікація KYC/AML: Опрацьовувала 20–50 клієнтських справ на тиждень, перевіряючи чинність і відповідність документів (PoI, PoA, SoW, SoF, виписки за кредитними картками) анкетам клієнтів.
Корпоративний Due Diligence (KYB): Перевіряла бізнес-клієнтів та юридичну документацію, зокрема витяги з Торгово-промислової палати Італії (Visura Camerale).
Оцінка та категоризація ризиків: Застосовувала Risk-Based Approach для категоризації клієнтів (Low/Medium/High) та проводила посилену перевірку (Enhanced Due Diligence — EDD) для високоризикових профілів.
Моніторинг та антифрод: Здійснювала скринінг за санкційними та PEP-списками. Виявляла потенційні ризики шахрайства (аналіз поведінки, платіжних патернів, аномалій у документах) та ескалювала підозрілі кейси до AML/Compliance відділів.
Операційний супровід та комунікація: Вела письмову комунікацію з італомовними клієнтами, адмініструвала клієнтські записи, контролювала статуси платежів та перевіряла податкові/страхові дані для ринку Італії.
Регуляторна відповідність: Забезпечувала дотримання вимог CySEC та GDPR, а також внутрішніх політик компанії; ефективно співпрацювала з суміжними командами.

Customer support specialist

IMPERA Consulting (Italian Desk)

Страхування

2 роки

05.2020 - 04.2022

-Управління запитами та комунікаціями клієнтів через електронну пошту, забезпечуючи своєчасні та точні відповіді
-Консультування клієнтів щодо оплати страхових полісів та підтримка у вирішенні можливих проблем
-Допомога у заповненні електронних форм та управлінні документацією, пов’язаною зі страховими полісами
-Моніторинг платежів і перевірка дотримання умов страхових полісів клієнтів. Надання професійної підтримки з особливою увагою до якості обслуговування та задоволеності клієнта

Ключова інформація

Управління вимогами: збір, уточнення, аналіз, структурування та документування бізнес-вимог і користувацьких вимог-
BA-артефакти: user stories, use cases, acceptance criteria, non-functional requirements (NFRs), process flows, Use Case Diagrams, базові Entity Relationship Diagrams (ERD) та Sequence Diagrams.
Аналіз бізнес-процесів : аналіз As-Is процесів, виявлення прогалин та визначення можливостей для To-Be покращень
Комунікація зі стейкхолдерами: підготовка питань, проведення інтерв’ю, уточнення вимог, follow-ups, meeting summaries та координація next steps.
Інструменти: Zendesk, Zoho Desk, CRM / ticketing systems, Redmine basics, Google Docs & Sheets, Excel, draw.io, Miro, Moqups.
Клієнтські операції : обробка клієнтських запитів, скарг і документації; оновлення даних та контроль їх точності й якості.
Compliance / KYC: перевірка клієнтських даних, обробка документів, робота з compliance-related documentation, уважність до деталей та дотримання внутрішніх процедур.

Володіє мовами

Англійська

середній

Італійська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

https://courses.iampm.club/certificate/169605322.png

2026

Завершила курс Business Analysis в IAMPM Academy. Навчилася збирати, аналізувати та документувати бізнес- і користувацькі вимоги, визначати функціональні та нефункціональні вимоги, створювати User Stories та Acceptance Criteria, моделювати процеси й структуру системи за допомогою BPMN, Use Case, Activity та ERD-діаграм, а також розробляти wireframes і mockups.Під час командного проєкту Time Tracking Tool брала участь у повному циклі роботи з вимогами: проведенні інтерв’ю зі стейкхолдерами, аналізі потреб, підготовці документації, створенні діаграм і прототипів.

Ключові навички: Requirements Elicitation, Requirements Analysis, Functional and Non-functional Requirements, User Stories, Acceptance Criteria, BPMN, UML, Use Case, Activity Diagram, ERD, Wireframing, Prototyping, Stakeholder Communication.

Інструменти: Draw.io, Miro, Balsamiq, Figma, Google Docs.

Taisia

онлайн

Junior business analyst (remote only)

Київ

500 $

37 років

повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота

Активно шукає роботу

Остання активність 18 хвилин тому