- Обслуговувала клієнтів через instagram, tiktok, telegram, viber та сайт.опрацьовувала до 100+ звернень на день і супроводжувала 30 - 50 замовлень у crm(keycrm).

- Консультувала щодо товарів: розміри, умови, терміни доставки.

- Вела базу з 7000 клієнтів.

- Працювала з поверненнями, обмінами, браком, а також із гуртовими та міжнароднимизамовленнями (Італія, Іспанія, США, Румунія, Молдова, ОАЕ, Німеччина та інші) .

- Вирішувала конфліктні ситуації (затримки доставки, втрата посилок, претензіїклієнтів) .

- Готувала звіти по замовленнях і оплатах, вела клієнтські таблиці (google sheets,excel) .

- Використовувала інструменти ші (chatgpt, gemini) для складання відповідейклієнтам та оптимізації комунікації.

- Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів (6 років без втрати якості роботи).

- Збільшила кількість повторних продажів завдяки точним консультаціям і контролю замовлень.

- Провела аналіз причин повернень (розміри, невідповідність опису, терміни доставки) і впровадила коригуючі консультації, що дозволило знизити повернення на 30%.

- Успішно вела до 10+ гуртових замовлень на місяць, включно з міжнародними.

- Опрацювала сучасні інструменти (CRM, Google Sheets, MS Office, ChatGPT), що дозволило прискорити роботу із замовленнями.