Віддалена робота.

ТОВ «ФОРУС БЬЮТІ» (один з найбільших виробників та постачальників продукції для Nail індустрії на території України та за її межами – роздріб та опт, B2B та B2C).

Компанія володіє двома брендами:

Professional Nail Boutique (PNB) та JOIA.

Усі інтернет-магазини компанії:

PNB Укріїна - https://pnb-shop.com.ua/

JOIA Vegan Україна - https://joiavegan-shop.com/

PNB Польща / ЄС (обидва бренди - PNB та JOIA) - https://pnbshop.com/

Обов’язки:

Повна відповідальність за всі роздрібні продажі компанії (B2C) та виконання поставлених планів – суміщення з посадою керівника відділу продажів e-commerce.

Відповідальність за всі замовлення по Україні, ЄС + міжнародні замовлення, включаючи оплату, логістику тощо.

Управління відділом e-commerce (4 менеджери з продажу , 1 менеджер з розвитку українських тазарубіжних маркетплейсів, 1 ІТ-фахівець, 1 адміністратор сайтів, 1 фінансовий менеджер).

Робота з персоналом: цілі, планування, мотивація та психологічний стан відділу.

Розробка та контроль всіх KPI відділу + формування зарплатних відомостей спільно з фін відділом.

Вихід на нові маркетплейси та контроль роботи з ними.

Повна відповідальність за технічну складову, UX/UI сайтів, відсутність багів та впровадженнянового функціоналу.

Повна відповідальність за своєчасне розміщення всієї інформації на сайтах (контент, акції, новинки тощо).

Контроль товарних залишків на складах інтернет-магазинів.

Вирішення всіх операційних питань відділу та спірних ситуацій з клієнтами.

Побудова всіх внутрішніх бізнес-процесів відділу, а також зовнішніх БП з іншими відділами длякоректної комунікації та своєчасного запуску всіх активностей та подальший контроль цих БП.

Проведення тендерів між підрядниками та робота з ними: діджитал реклама, SEO, смс/e-mailрозсилки, IP-телефонія, CRM та ін.

Щільна робота у зв'язці з відділом маркетингу (РК Meta та Google, запуск новинок та акцій,аналітика, смс/e-mail розсилки, SEO, brand-айдентіка тощо).

Постійна комунікація з відділами опту, виробництва, складами та логістикою, технологами,аналітиками, юристами та власницею компанії.

Планування виручки та прибутку, бюджетування (P&L), прогнози – спільно з фінансовим відділом.

Постійна звітність про поточний стан справ для власниці компанії, щоб була можливість швидкоприймати рішення, що ґрунтуються на цифрах, а не на інтуїції (щотижня, щомісяця, щокварталу,щорічно).

Досягнення та усвідомлення:

Команда.

Це навіть не команда. Це Dream Team геніальних людей, які люблять свою роботу.

Саме люди та їх здібності – основна цінність даної компанії. Без цієї команди ми не досягли б того, чого нам вдалося досягти.

Віддалена робота.

ТОВ «Мудрий Мухомор» (найбільший виробник та постачальник продукції з грибами на території України та за її межами – роздріб та опт , B2B та B2C).

Основний український сайт (Tilda) - https://muxomor.com

Сайт США (Shopify) - https://mushroomholistic.com

Основний сайт ЄС (Shopify) - https://omshroom.eu

Сайт United Kingdom та Південна Америка (Shopify) - https://mushroommother.com

Обов’язки:

Повноцінне керування компанією (більш, ніж 60 співробітників);

Контроль коректної роботи усіх відділів компанії;

Розробка, корегування та контроль виконання поставлених цілей, планів та квот;

Розробка та написання інструкцій для коректної взаємодії між усіма відділами компанії;

Контроль P&L згідно з розробленими планами щодо фінансових показників;

Повний аудит компанії та SWOT-аналіз: бізнес-процеси, відділи, система управління та розподілуобов'язків;

Виявлення та докладний опис проблемних/«вузьких» місць, а також створення чіткого плану щодовирішення кожної виявленої проблеми;

Тестування всіх основних сайтів компанії (UX/UI + баги / недоліки) та внесення всіх необхіднихправок, що впливають на продаж продукції;

Створення структури у роботі всіх відділів та побудова життєздатної системи управління, включаючи чітку 3-ступінчасту ієрархію «Топ-менеджмент – Керівники відділів – Рядовіспівробітники» для коректної постановки завдань співробітникам;

Опис та впровадження бізнес-процесів усієї компанії;

Перенастроювання роботи всіх основних відділів та бізнес-процесів (управління / топ-менеджмент,роздрібні / оптові продажі та Customer Service, виробництво, склад, логістика / доставка - по Україніта міжнародна, бухгалтерія, контент-відділ, дизайн, IT, маркетинг, юридичний відділ та ін.);

Впровадження відсутніх та необхідних для роботи систем управління та систем для контролювиконаних завдань;

Внесення необхідних змін до системи CRM, системи мотивації співробітників, ціноутворення;

Розширення оптових продажів, включаючи франшизу та дропшипінг;

Робота з B2C та B2B сегментами;

Участь у створенні та просуванні нової продукції компанії;

Створення з нуля каналу постійних щотижневих поставок з України до ЄС;

Щоденна операційна діяльність і рішення потокових завдань, включаючи створення відділів, якихбракувало для повноцінної роботи компанії та найм персоналу.

Досягнення:

Вдалося структурувати хаос, пов'язаний з неймовірно високим темпом розвитку компанії.

Чистий прибуток було збільшено в 1,5 рази (порівняно з попереднім аналогічним періодом) заобома напрямками (українським та зарубіжним).

з 2016 по 2019 - робота в офісі, з 2019 по 2023 - віддалена робота.

ТОВ «БРОКАРД-УКРАЇНА» (найбільший рітейлер та дистриб'ютор парфумерно-косметичноїпродукції на території України; на момент моєї роботи – це 88 роздрібних магазинів BROCARD, Kiehl's та M.A.C + новостворений інтернет-магазин Brocard.ua).

Обов’язки:

Створення з нуля нового брендового інтернет-магазину (далі ІМ) BROCARD.ua з концепцієюомніканальних продажів + мобільного додатка «BROCARD - гіпермаркет краси»;

Аналіз усіх існуючих у компанії бізнес-процесів;

Виявлення та докладний опис проблемних / «вузьких» місць, а також пропозиція рішення щодокожної виявленої проблеми (повний аудит компанії + окремо аудит напрямку E-commerce);

Обґрунтований вибір платформи майбутнього ІМ, виходячи із потреб компанії (сайт розроблений наплатформі Magento 2);

Написання брифів з детальним описом концепції ІМ;

Написання технічного завдання для дизайнерів та програмістів з детальним описом функціоналуІМ;

Написання повного бізнес-плану проекту, включаючи необхідні KPI, а також фінансові показники,планування маркетингових кампаній та бюджету на них спільно з відділом маркетингу, вихід у точкубеззбитковості;

Вибір потенційних дизайнерів та розробників + подальший тендер між ними;

Вибір найкращих компаній дизайнерів та розробників, які задовольняють компанію BROCARD заякістю робіт та закладеною вартістю, виходячи з влаштованого тендеру;

Постановка завдань дизайнерам та програмістам, а також контроль виконання даних завдань: UX-прототипування, UI/Responsive Design, Front-end та Back-end development;

Повний супровід та контроль за виконанням усіх домовленостей з підрядниками, включаючидопомогу юристам у складанні юридичних договорів, а також допомогу фінансовому відділу табухгалтерії у питаннях взаєморозрахунків з підрядниками / штрафних санкцій при недотриманністроків тощо;

Побудова внутрішньої проектної команди (проектного офісу) для подальшої повної заміни всіхвнутрішніх систем компанії BROCARD (перехід із існуючих самописних систем на системи, щопрацюють на базі Microsoft NAV та LS Omni – повна заміна ERP, WMS, товарного каталогу, центрального маркетингу (включаючи систему лояльності) і CRM), роздріб (у т.ч. заміна POS-терміналів)) та подальшої інтеграції цих систем з сайтом (налаштування коректного обміну даними Microsoft NAV з CMS сайту);

Робота за технологією SCRUM новоствореної внутрішньої проектної команди з внутрішнім ІТ-відділом (відповідальні за ПЗ, «залізо» та архітектуру проекту в цілому), внутрішнім відділом маркетингу (створення архітектури нової системи лояльності та CRM), усіма іншими внутрішнімивідділами компанії (комерційний, фінансовий, бухгалтерія, дистриб'юція - ERP, товарний каталог; склад, логістика - WMS і т.д.), розробниками сайту та додатковими підрядниками, які відповідаютьза написання, впровадження та інтеграцію нових внутрішніх систем (були найняті на допомогупроектному офісу для дотримання встановлених дедлайнів);

Побудова Omnichannel-проекту на базі нових внутрішніх систем та нового ІМ, включаючи опис усіхможливих сценаріїв роздрібних омніканальних продажів нового проекту;Відповідальність за дотримання дедлайнів;Найм необхідного персоналу;Систематичні презентації та навчання для персоналу компанії (по роботі з новими внутрішнімисистемами та CMS сайту);

Написання сценаріїв для глобального тестування проекту, його подальше тестування тавиправлення помилок;

Систематичні презентації та звіти щодо проекту для керівництва компанії.?

Досягнення:

Моїй команді вдалося зробити неможливе за відносно короткий проміжок часу. Ми повністю перезавантажили всі внутрішні системи та більшу половину бізнес-процесів величезної компанії (1500 тисячі співробітників).

Ми побудували єдиний глобальний омніканальний «Проектище», в якому кожна складова працює наблаго компанії та благо кожного покупця.

Робота в офісі.

ТОВ «ДЦ «ДЕЛТА СПОРТ» (інтернет-проект http://deltasport.ua , що включає інтернет-магазин та інформаційний ресурс; компанія ДЕЛТА СПОРТ – ексклюзивний офіційний дистриб'ютор брендів зісвітовим ім'ям (спортивний одяг, екіпірування та аксесуари Nike – основний напрямок компанії«ДЕЛТА СПОРТ», а також Converse, Jordan, HH та Speedo) на території України та країн СНД.

Обов’язки:

Створення з нуля та розвиток напрямку E-commerce.

Створення з нуля та розвиток діяльності інтернет-проекту deltasport.ua (інтернет-магазин таінформаційний ресурс).

Розробка концепції проекту та аналіз цільової аудиторії.

Написання бізнес-плану щодо створення, просування та виходу проекту в точку беззбитковості.

Написання технічного завдання дизайнерам та програмістам.

Вибір потенційних розробників та тендер між ними.

Вибір кращої компанії розробників, які задовольняють компанію за якістю роботи та вартістюпроекту, виходячи з влаштованого тендеру.

Тісна робота з дизайнерами та програмістами, постановка завдань та контроль їх виконання: UX-проектування, UI/Responsive Design, Front-end та Back-end development.

Впровадження інтернет-продажів у існуючий Retail на території України (координація роботи всіхіснуючих відділів: Комерційний, Customer Service, Retail Team, Marketing, IT, склад, логістика,бухгалтерія, юристи).

Написання всіх бізнес-процесів інтернет-магазину з нуля та керування роботою всіх складових, необхідних для повноцінної роботи проекту:

• закупівля товару та ціноутворення;

• склад;

• телефонні продажі / call-центр;

• впровадження інтернет-продажів у продажі роздрібної мережі магазинів;

• написання та впровадження стандартів спілкування з покупцями та забезпечення якісного сервісу(скрипти);

• логістика (власна + укладання договорів із сторонніми службами доставки по Києву та Україні);

• бухгалтерський облік;

• облікова система Axapta;

• вимоги до наповнення контентом та пошукової оптимізації (SEO);

• робота з CMS "1С-Бітрікс: Управління сайтом";

• робота з аналітичною складовою та CRM;

• Digital маркетинг;

• підбір та навчання нового персоналу;

• юридичні питання, пов'язані з доменом та ТМ.

Планування та аналіз фінансових показників (витрати, дохід, валовий прибуток, PROFIT) та KPIпроекту (Conversion rate, Total visits/period, Unique visits/period, Average time on website, Pages perview, Bounce rate, Average basket size).

Створення маркетингової стратегії спільно з відділом маркетингу (акції для постійних та новихпокупців, поліграфія, SMM-просування, реклама в онлайн-ЗМІ, таргетована реклама в соц.мережах, таргетована реклама).

Постійне спілкування із зарубіжними партнерами з компанії Nike (конференц-зв'язок та листуванняанглійською мовою).

Презентації та звітність за проектом для власників та топ-менеджменту компанії.

Досягнення:

Впровадження напрямку E-commerce у вже існуючі сфери діяльності великої компанії (1500 тис.співробітників), що пройшло максимально безболісно для неї.

Таким чином, мною були врахованівсі дрібниці під час даного впровадження.

У результаті вийшов чудовий інтернет-проект, якийприносить компанії додатковий прибуток, а також виступає у ролі незамінного помічника з метоюстворення власного іміджу компанії ДЕЛТА СПОРТ у мережі Інтернет.

Робота в офісі.

ТОВ «АЙСТУДІО УКРАЇНА» (інтернет-магазин http://istudio.ua ; компанія iStudio - найбільшийReseller офіційної техніки Apple та аксесуарів до неї зі статусом Apple Premium Reseller на території України.

Компанія нещодавно ребрендинг з iStudio на YABLUKA - ІМ https://yabloki.ua

Обов’язки:

Створення з нуля та розвиток діяльності інтернет-магазину istudio.ua

Розробка концепції проекту та аналіз цільової аудиторії.

Написання бізнес-плану щодо створення, просування та виходу проекту в точку беззбитковості.

Написання технічного завдання дизайнерам та програмістам.

Вибір розробників та тендер між ними.

Вибір кращої компанії розробників, які задовольняють компанію за якістю роботи та вартістюпроекту, виходячи з влаштованого тендеру.

Тісна робота з дизайнерами та програмістами.

Написання всіх бізнес-процесів інтернет-магазину з нуля та керування роботою всіх складових,необхідних для повноцінної роботи проекту:

• закупівля товару, ціноутворення та робота з постачальниками;

• склад;

• вимоги до IP-телефонії та контроль її повноцінного налаштування;

• телефонні продажі;

• впровадження інтернет-продажів у продажі роздрібної мережі магазинів;

• написання та впровадження стандартів спілкування з клієнтами та забезпечення якісного сервісу;

• логістика;

• бухгалтерський облік;

• 1С;

• вимоги до наповнення контентом та пошукової оптимізації;

• Digital маркетинг;

• підбір та навчання нового персоналу.

Планування фінансових показників (витрати, дохід, валовий прибуток, PROFIT).

Постійний моніторинг конкурентів та ринку техніки Apple, аксесуарів, супутніх товарів та послуг.

Створення маркетингової стратегії (акції для клієнтів, поліграфія, SMM-просування, таргетованареклама в соц. мережах, аргетована реклама), контроль виконання поставлених завдань та аналізключових показників ефективності кожної рекламної кампанії.

Постійні презентації та звітність щодо проекту для власників компанії.

Досягнення:

Була практично з нуля створена команда однодумців, яка по сьогоднішній день з радістюпродовжує працювати над проектом, що розвивається - прибутковим інтернет-магазином, якийвідповідає всім побажанням власників компанії і гайдлайнам компанії Apple.