Працювала в 6 компаніях 7 років 2 місяці
Торгівля роздрібна / Retail, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Транспорт та Логістика
Начальник відділу маркетингу та реклами
ТОВ Нова Лінія
Торгівля роздрібна / Retail
6 місяців
06.2019 - 11.2019
- розробка та впровадження маркетингової стратегії компанії для збільшення впізнаваності бренду та зростання продажів;
- планування, координація та контроль рекламних кампаній онлайн;
- управління бюджетом на маркетинг та рекламу, оптимізація витрат.
- керівництво командою дизайнерів, копірайтерів та підрядників.
- аналіз ринку, конкурентів та цільової аудиторії для визначення ефективних каналів просування;
- запуск email-розстлок.
Контент-менеджер
ТОВ Нова Лінія
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
2 роки 3 місяці
08.2016 - 10.2018
- наповнення сайту інтернет-магазину товарами: створення та оновлення карток товарів (опис, характеристики, ціни);
- обробка та редагування фотографій товарів, підготовка зображень до публікації на сайті;
- написання та коригування текстів для описів товарів, а також SEO-оптимізація контенту;
- взаємодія з постачальниками і відділом закупок для актуалізації інформації про товари;
- співпраця з маркетинговим відділом для підтримки промо-акцій, сезонних розпродажів та запуску нових продуктів.
Менеджер з продажу
Беркана Б'юті
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
6 місяців
08.2015 - 01.2016
- консультація клієнтів по телефону щодо асортименту продукції, акцій та спеціальних пропозицій;
- прийом і обробка замовлень через телефон, уточнення деталей замовлення та побажань клієнта;
- оформлення замовлень в систему, забезпечення коректності даних (адреси, кількість товару, умови доставки);
- координація доставки товарів, контроль за термінами відправлення та отримання замовлень клієнтами;
- вирішення питань, що виникають у клієнтів щодо продуктів, замовлень або доставки, надання оперативної допомоги;
- ведення звітності по виконаним замовленням та збору зворотного зв'язку від клієнтів для покращення сервісу.
- взаємодія з іншими відділами (склад, логістика) для забезпечення своєчасної обробки та доставки замовлень;
- пропозиція клієнтам додаткових товарів відповідно до їх потреб і запитів;
- робота з програмою 1С.
Менеджер по роботі з клієнтами
Кур'єрська служба КСД
Транспорт та Логістика
3 роки 8 місяців
01.2012 - 08.2015
- консультація клієнтів по телефону щодо послуг доставки, умов і тарифів;
- прийом замовлень на доставку, уточнення адрес і особливостей відправлень;
- координація роботи кур'єрів та контролювання термінів доставки;
- вирішення проблемних ситуацій і конфліктів, забезпечення високого рівня клієнтського обслуговування;
- ведення документації та звітності, пов'язаної з виконаними доставками;
- моніторинг якості наданих послуг та збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення сервісу;
- підготовка комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів, укладання та підтримка договорів;
- взаємодія з іншими підрозділами компанії для оптимізації процесів та забезпечення своєчасної доставки.
Начальник відділення поштового зв'язку
Укрпошта
Транспорт та Логістика
2 місяці
10.2011 - 11.2011
- операційне управління роботою відділення з метою досягнення встановлених операційних та фінансових показників;
- організація та контроль надання якісних послуг відповідно до потреб клієнтів;
- аналіз ефективності діяльності відділення, підготовка звітності та пропозицій щодо покращення показників;
- розвиток і підвищення професійного рівня персоналу, проведення навчань та наставництва;
- приймання та видача поштових відправлень, забезпечення точності та своєчасності виконання;
- обробка комунальних платежів, консультації клієнтів з питань оплати;
- видача пенсій та інших соціальних виплат, супровід процесу виплати відповідно до встановлених стандартів.
Оператор поштового зв'язку
Укрпошта
Транспорт та Логістика
3 місяці
08.2011 - 10.2011
- приймання та видача поштових відправлень, забезпечення точності та своєчасності виконання;
- обробка комунальних платежів, консультації клієнтів з питань оплати;
- видача пенсій та інших соціальних виплат, супровід процесу виплати відповідно до встановлених стандартів.
Ключова інформація
- 1С;
- CRM-система Bitrix;
- Adobe Photoshop;
- досвід роботи з ChatGPT для створення контенту, генерації ідей, редагування текстів та підтримки ефективної комунікації;
- вміння використовувати ChatGPT для автоматизації процесів, написання текстів і розв'язання завдань на основі природної мови;
- досвід роботи з Instagram бізнес-акаунтом, ведення та управління контентом, аналіз ефективності постів, взаємодія з аудиторією;
- вміння керувати рекламою в Instagram, створення рекламних кампаній, аналітика результатів, створення і планування контенту для Instagram, включаючи графічний дизайн, написання текстів;
- планування, створення та публікація контенту на Facebook, взаємодія з підписниками, управління коментарями та повідомленнями.
- Google Analytics: аналіз трафіку сайту, визначення ефективності маркетингових кампаній та виявлення можливих точок росту. Вміння налаштовувати звіти в Google Analytics, використання Google Analytics для відстеження показників веб-сайтів.
Навчалась в 1 закладі
Державний університет телекомунікацій
Менеджмент організацій і адміністрування
2013
Володіє мовами
Англійська
базовий
Польська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Email?маркетинг
Курс email маркетингу, Bazilik School
Додаткова інформація
Особисті якості
Маю високий рівень організованості та уваги до деталей, що дозволяє ефективно виконувати завдання та забезпечувати високу якість роботи.
Відповідальна, здатна брати на себе обов'язки і виконувати завдання вчасно, гарантуючи досягнення поставлених цілей.
Пунктуальна, максимально дотримуюсь встановлених термінів і працюю над тим, щоб забезпечити своєчасне виконання завдань, що важливо для підтримки високого рівня обслуговування клієнтів та внутрішніх процесів.
Цікавлюсь психологією, зокрема поведінкою людей. Постійно вивчаю нові підходи до комунікації, мотивації та розвитку людських відносин, що допомагає мені краще розуміти потреби клієнтів і ефективно вирішувати конфлікти.
Вікторія зв'язок тільки по Viber або Telegram
Вікторія зв'язок тільки по Viber або Telegram
Контент-менеджер віддалено
Київ
неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 місяць тому