Ролі та фокуси

• Interim COO — операційна ефективність і P&L; KPI/OKR; ESM поза ІТ (HR/фасиліті/фінанси); VoC/gemba; категорійний менеджмент і політика знижок/промо.
  
  
• Interim CIO / CDTO — стабілізація сервісів (ITIL/ESM, SLA/OLA); інтеграції 1C/BAS - POS/CRM/OMS; дані (PIM/MDM, data governance); DR/BCP; прискорення релізів/розробки; FinOps/оптимізація витрат.
  
  
• Advisor to CEO/Board — оргдизайн/RACI; портфель змін; вибір/впровадження ERP/CRM/Service Desk (RFP/RFx, TCO/ROI); risk/governance.
  Масштаб і контекст
• Багатолокаційні мережі (до ~60 торгових точок) та організації до ~1600 співробітників; сервісні/ІТ функції — команди мало/середнього масштабу.
• Домени: ритейл, HoReCa, дистрибуція, сервісні бізнеси, health care, аутсорсингові сервісні бізнеси (BPO/ITO/MSP).
• Географія: Україна / ЄС.
• Стадії: turnaround, scale up, посткризова стабілізація.
  Типові результати (анонімізовано, NDA)
• Зниження OPEX, прозорість витрат (FinOps), виконання SLA/OLA, MTTR до цільових.
• Прискорення релізів/впроваджень; уніфікована політика змін; test environments / quality gates (контрольні «гейти»).
• Екосистема ESM: єдиний вхід + каталог послуг для ІТ/HR/фасиліті/фінансів; керовані черги/навантаження.
• VoC/gemba, journey mapping/service blueprints > менше тертя в критичних точках, зростання якості сервісу/конверсій.
• Self service аналітика (від «продавця до борду») + регулярні огляди > індивідуальні плани дій, ріст продуктивності.

• -2+ млн UAH OPEX/рік за 2 місяці — аудит ліцензій/контрактів, оптимізація тарифів.
• Реорганізував ІТ департамент за принципом «менше людей — більше ефективності»: непрофільні функції передано на аутсорс, ядро (сервіси/архітектура/безпека) — in?house; уніфікував ролі та навантаження > вища продуктивність без росту бюджету.
• Єдиний Service Desk + каталог для ІТ/фасиліті/ремонтів/фінансів; наскрізні SLA/OLA; прозора черга та кероване навантаження.
• Стабілізація критичних сервісів за 4 місяці без збільшення бюджету.
• x3–4 швидше вирішення задач і релізів — портфель змін, політика релізів, тест?середовища; OKR + Asana.
• 1:1 та OKR огляди > продуктивність і виконання пріоритетів; runbooks/KB + decision logs > менше ескалацій «на керівника» та стабільність сервісу при зростанні (менший bus factor).

• +85% виручки за 18 місяців — салонна модель, перепланування зон/комфорт?зон, локальні сервісні пакети, асортимент середній+/преміум (цільові CapEx).
• Запаси v ~у 3,5x до цільової обіговості; після переходу — оптимізація асортиментної матриці (вітринний преміум — каталог/передзамовлення; склад — середній/середній+).
• Політика знижок: скасування ad?hoc погоджень, централізовані правила, мотивація продавців із прив’язкою до рівня знижок > 7% > 0,8%.
• Lead time ~3–4 тижні > ~1 тиждень (у більшості випадків; імпорт — довше) — оптимізація логістики (власні рейси/консолідація) + щомісячні плани закупівель для постачальників.
• VoC та gemba: регулярні опитування на точках і особисті візити; оновили стандарти обслуговування та сервісні пакети навколо продажу.
• Service recovery: правило «вибачення + компенсація», щомісячні розбори причин та усунення повторень.
• Психологічна безпека та «безвинні» розбори; нульова толерантність до шахрайства/умисних порушень. - 1:1, ясні цілі/критерії > вища залученість; делегування/наступність (decision rights, SOP/KB, ескалації) > немає «bus factor».
• Системні тренінги; мотивація «від продавця до бек офісу»; сервісна поведінка (виїзди/допомога/деескалація).
• Операційна модель + ритм оглядів; P&L/бюджетування;
• Партнерства RAVAK/GROHE/Cersanit; відзнаки команді;
• Антикризові перемовини 2008;
• Регуляторні зміни (реєстрація авто, рівень КМУ).

• Оргдизайн і масштаб 150+ без росту фонду оплати праці — ролі, RACI, плани розвитку; вирівнювання якості сервісу та зняття залежності від «героїв».
• RFP/оцінка ERP (SAP vs Oracle) — вимоги, RFP/критерії, TCO/ROI, рекомендації та дорожня карта міграції.

• Cash&Carry — одні з перших в Україні. Формували операційну модель; відповідав за ІТ?складову (стандарти, архітектура, підтримка).
• ІТ-стандарти для Cash&Carry — мережа/безпека, POS/периметр, доступи, резервування/моніторинг.
• Аудит і стабілізація на старті — інвентаризація активів/доступів, політики резервування/безпеки, єдині стандарти підтримки > керована базова інфраструктура.
• Основа для трансформації — керований ІТ як передумова: доступ до даних, очищення/узгодження довідників (Data Governance), чіткі правила, компетентна команда.
• Термінальна архітектура (thin clients + RDS) замість «товстих» ПК > нижчий TCO, централізоване адміністрування, менше відмов та енерговитрат.
• Централізоване розгортання (PXE, єдині образи) > швидші відкриття точок і масштабування малою ІТ-командою.
• IP-телефонія/конференц?зв’язок > нижчі рахунки, ширші можливості сервісу. - Єдиний вхід / Service Desk за ITIL > прозора черга, збалансоване навантаження, виявлення/усунення системних проблем.
• Масштабування ІТ-служби під експансію мережі — команди відкриття магазинів і команда підтримки; спеціалізації (офіс/магазини/пошта/Windows?сервери); 1-ша/2-га лінії підтримки.
• Операційні playbooks для відкриттів (SOP/KB, тести POS/зв’язку, handover, чергування/ескалації).
• Наступність знань — SOP/KB для відкриття/експлуатації; правила ескалації > мережа масштабується без «ручного управління».

• Швидкий аудит і «наведення ладу» — інвентаризація серверів/ПК/мережі, базові політики безпеки/резервування.
• Active Directory та рольова модель доступів; централізоване сховище з резервуванням/відмовостійкістю.
• Віддалене адміністрування для всіх об’єктів; моніторинг серверів/каналів/служб/бекупів (централізований журнал подій).
• Багаторівневий антивірус (Symantec AV + ClamAV/Dr.Web); VPN для захищеної віддаленої роботи.
• Автоматизоване розгортання ОС — швидке відновлення та стандартизоване налаштування робочих місць.