Координувала взаємодію між e - commerce та контакт - центром. - опрацьовувала ескалації від бізнесу та впроваджувала нові інструменти для покращення досвіду гостя. - забезпечила вирішення більшості звернень з першого контакту. - зменшила повторні звернення на 15, підвищила nps до 90 - 92 . - мала дотичність до формування бюджету та запуску нових ініціатив

Консультації, робота зі скаргами, вихідні кампанії на проєкті Iqos

Керування виконанням ключових показників лінії протягом зміни на усних та письмових каналах комунікації. Відповідальність за команду операторів до 20 людей. Навчання, контроль якості та зворотний зв?язок, регулярні атестації. Робота з покращенням клієнтського досвіду, робота з ключовими показниками КЦ.

Управління персоналом, комунікація з постачальниками, каса, івенти, instagram. - координація роботи залу та доставки, обробка відгуків і конфліктів

Працювала супервайзером на вхідній та вихідній лініях, також на спец проєктах - взаємодія зі складом, логістикою, доставкою, складними кейсами клієнтів. Як спеціаліст, також працювала з ескалаціями, модерацією відгуків на сайті як супервайзер та оператор. Робота з ключовими показниками КЦ. Повне управління командою операторів до 20 людей, навчання, покращення показників, адаптація, контроль якості. Також комунікація з іншими підрозділами- доставка, склад, логістика, маркетинг.