Працювала в 12 компаніях 13 років 8 місяців
Юридичні послуги, Краса / Фітнес / Спорт, Інше, Недержавні організації / NGO, Консалтинг / Аудит, Освіта, Послуги для населення - інше, Торгівля роздрібна / Retail
Менеджер по роботі з клієнтами
Радник
Юридичні послуги
10 місяців
06.2025 - до теперішнього часу
• Консультація по поточним продуктам компанії
• Ведення комерційної документації
• Організація зустрічей офлайн та онлайн
• Подача звітностей
• Ведення CRM та LSM систем
Методолог
Formula
Краса / Фітнес / Спорт
4 місяці
03.2025 - 06.2025
• Опрацьовувала бізнес-кейси та адаптувала їх у навчальний формат.
• Співпрацювала з дизайнерами над візуальним оформленням матеріалів.
• Забезпечувала узгодженість контенту з ключовими темами програми (стратегія, розвиток бізнесу, командна ефективність).
• Перетворювала складні ідеї у зрозумілі й структуровані матеріали для учасників.
Менеджер навчальних програм
Асоціація HR PRO
Інше
8 місяців
04.2024 - 11.2024
- Координація розкладу занять, модулів і заходів.
- Ведення комунікації з викладачами, учасниками та партнерами.
- Організація логістики для воркшопів, тренінгів, вебінарів і офлайн подій.
2.Адміністративне супроводження студентів:
- Оформлення та оновлення списків учасників.
- Ведення бази даних учасників програм (контакти, успішність тощо).
- Підтримка в адаптації учасників до навчального процесу: розсилка матеріалів, інструкцій, нагадувань.
- Надання відповідей на запитання учасників щодо організаційних і технічних аспектів.
3.Контент-менеджмент і комунікація:
- Розробка постів і анонсів для соцмереж та блогів Асоціації.
- Координація створення контенту для навчальних матеріалів і презентацій.
- Оформлення новин та оновлень для учасників програм (наприклад, онбординг-листів).
4.Підготовка та супровід сертифікацій:
- Організація підготовки учасників до SHRM сертифікації та інших іспитів.
- Адміністрування екзаменів, перевірка реєстрацій і сповіщення про їхні результати.
5.Зв’язок із викладачами та менторами:
- Складання графіка зустрічей і занять.
- Забезпечення викладачів усіма необхідними матеріалами.
- Збір та систематизація зворотного зв’язку після кожного модуля.
6.Моніторинг і контроль ефективності програм:
- Проведення опитувань для оцінки задоволеності учасників.
- Збір статистики успішності студентів і аналітика результатів.
- Участь у розробці пропозицій для вдосконалення програм.
7.Інформаційна підтримка та популяризація програм:
- Допомога в організації інформаційних кампаній щодо набору нових учасників.
- Участь у розробці презентацій і промоматеріалів.
- Підтримка амбасадорських ініціатив серед випускників.
8.Координація співпраці з партнерами та спонсорами:
- Забезпечення виконання домовленостей із партнерами навчальних програм.
- Супровід спонсорської підтримки подій і проектів.
9.Фінансовий облік:
- Контроль оплати програм учасниками.
- Оформлення документів і звітності для фінансового підрозділу.
10.Підтримка особливих ініціатив:
- Організація воркшопів, тематичних конференцій, церемоній нагородження
Junior project manager
АЗПЛІУ, ГО
Недержавні організації / NGO
3 місяці
02.2024 - 04.2024
клієнт-сервіс
«Розумію»
Консалтинг / Аудит
1 рік
04.2023 - 03.2024
- підтримка та консультування клієнтів;
- комунікація та технічна допомога внутрішнім коллегам;
- ведення звітності та данних в онлайн платформі;
- допомога у проведенні вебінарів;
- прийом та обробка заявок від клієнтів;
- коммунікація із технічною підтримкою.
Продакт-менеджер, методист, куратор
Институт психологии и Консультирования МУПО
Освіта
1 рік
11.2020 - 10.2021
- Розробка навчальних програм для інституту.
- Управління внутрішніми базами знань: структурування та систематизація матеріалів (Email, Google Drive, Fax, Docs).
- Створення та візуальне оформлення навчального контенту: промо-матеріалів, чек-листів, тестів, опитувальників, методичних зошитів та презентацій.
- Проєктування структури навчання на спеціалізованих навчальних платформах.
- Налаштування автоматизації: створення розсилок та анонсів для навчальних груп.
- Onboarding студентів: підключення до платформи та проведення перших ознайомчих консультацій.
- Адміністрування навчального процесу: ведення журналу успішності та модерування студентських чатів.
- Клієнтська підтримка: супровід студентів у Telegram-групах, особистих повідомленнях та на платформі GetCourse.
- HR-активності: пошук та відбір нових викладачів.
- Production-менеджмент: запис та збереження відеоуроків, формування ТЗ для відеомонтажерів.
- Редагування та адаптація презентацій викладачів для лекцій.
- Координація підрядників: комунікація з дизайнерами та іншими фахівцями для створення навчального контенту.
- Управління командою: кураторство роботи методистів.
Копірайтер:
- Створення текстів для розсилок у Telegram-каналах та GetCourse.
- Копірайтинг для маркетингу: написання описів до уроків та лендингів.
- Рерайтинг профільних статей для інституту.
Клиент-сервис
Smirnovy.com
Послуги для населення - інше
5 місяців
05.2020 - 09.2020
- Консультування клієнтів щодо продукції та послуг компанії.
- Обробка вхідних заявок (лідів).
- Повний клієнтський супровід за всім спектром послуг компанії.
- Адміністрування CRM-системи: ведення карток клієнтів та формування звітності.
- Технічна підтримка користувачів
- Наповнення та редагування навчальних курсів на платформах.
- Технічний супровід вебінарів та онлайн-трансляцій.
- Модерування та ведення груп у месенджерах.
- Складання регулярної звітності за результатами роботи.
Junior project manager
Школа копирайтинга Дениса Каплунова
Освіта
11 місяців
02.2019 - 12.2019
- Прийом та обробка заявок від клієнтів.
- Підготовка та налаштування навчальної платформи (LMS).
- Супровід та допомога в організації вебінарів.
- Підтримка та консультування клієнтів на всіх етапах навчання (Customer Support/Success).
- Адміністрування закритих груп, ведення клієнтської бази та поточної документації.
- Забезпечення життєдіяльності офісу (Office Management).
Менеджер по роботі з клієнтами
ТОВ "Живое дело"
Консалтинг / Аудит
11 місяців
08.2017 - 06.2018
- Підготовка методичних та роздаткових матеріалів: розробка, верстка та контроль якості друкованої продукції для учасників.
- Організаційний супровід навчальних заходів: повний цикл підготовки та проведення офлайн-тренінгів, онлайн-вебінарів та стратегічних сесій.
- Адміністрування онлайн-платформ: технічна модерація ефірів, налаштування вебінарних кімнат та взаємодія з учасниками в чатах.
- Комунікація та асистування тренерам: координація графіків, підготовка робочого простору та забезпечення спікерів усім необхідним інструментарієм.
- Reception та клієнтський сервіс: професійний прийом гостей і партнерів, створення гостинної атмосфери та первинне консультування.
- Діловодство та робота з кореспонденцією: систематизація вхідної/вихідної пошти, ведення документообігу та архівування матеріалів.
- Інформаційно-аналітична підтримка: оперативний пошук, збір та структурування інформації за запитом керівництва.
- Office Management: повне забезпечення життєдіяльності офісу (закупівля товарів, взаємодія з технічними службами та орендодавцямим).
Копірайтер
КГ "Мастера Трансформации"
Освіта
9 місяців
03.2016 - 11.2016
- Content Management & Copywriting: розробка контент-плану, написання залучаючих текстів для соціальних мереж та наповнення інфо-ресурсів компанії актуальною інформацією.
- Event Management (Offline & Online): комплексний супровід навчальних заходів — від підготовки технічного райдера та розсилки анонсів до модерації тренінгів і збору зворотного зв'язку від учасників.
- Operational Support & Assistance: оперативне виконання бізнес-доручень керівництва, допомога в управлінні календарем та координація внутрішніх комунікацій команди.
- Reception та клієнтський сервіс: професійний прийом гостей і партнерів, створення гостинної атмосфери та забезпечення першокласного першого контакту з компанією.
- Office Management та координація ресурсів: повне забезпечення життєдіяльності офісу, управління закупівлями, взаємодія з підрядниками та контроль за технічним станом робочого просторум.
Копирайтер-рерайтер
Интернет-магазин "У-вэй"
Торгівля роздрібна / Retail
6 місяців
09.2015 - 02.2016
- Створення описів товарів (Content Writing): розробка унікальних та змістовних карток товарів, орієнтованих на цільову аудиторію.
- Копірайтинг та рерайтинг: написання інформаційних та експертних статей на різноманітну тематику з дотриманням стилістики бренду.
- Контент-менеджмент: наповнення, адміністрування та регулярне редагування матеріалів на сайті (робота з CMSм).
Методист кафедры иностранных языков
Харьковский Национальный Медицинский Университет
Освіта
6 років 4 місяці
11.2008 - 02.2015
- Контроль оформлення навчальної документації: моніторинг відповідності документів встановленим стандартам та вимогам (Quality Control).
- Підготовка звітної та організаційної документації: формування пакетів документів з навчального процесу для керівництва (деканату) та профільних відділів.
- Інформаційний та організаційний супровід: консультування студентів та викладацького складу з усіх питань, що стосуються навчального циклу.
- Адміністрування екзаменаційних процесів: повний операційний супровід вступних та випускних іспитів, захистів дипломних робіт та інших ключових етапів.
Ключова інформація
Відповідальність
Швидке навчання
Керівництво проектами
Автоматизація процесів
Навчалась в 4 закладах
КІСПП
клінічна психологія
2027
WAPP
Basic consultant of Positive Psychotherapy
2025
European Psychology School
Бізнес-психолог
2024
Харьковский Гуманитарный Университет "Народная Украинская Академия"
Референт-переводчик
Харьков, 2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
вільно
Українська
поглиблений
Курси, тренінги, сертифікати
Master of Business Phychology
1. Робота з командами та групами 2. Робота з першими особами 3. Робота з комунікацією та структурою компанії 4. Робота з цілями, стратегією, формування корпоративної культури організації
Тестовий тиждень в 3ОШБр
Навички з: - тактичної медицини - озброєння - командна робота - аналітичні здібності - фізо
Body-oriented Psychotherapy Practitioner
Практичні навички в наданні тілесно-орієнтованому психотерапевтичному масажі з техніками рофлінгу, або величного та ребалансуючого методах
NLP Practitioner
Маю досвід ефективної роботи зі складними запитами завдяки технікам рефреймінгу та гнучкості в комунікації, що допомагає перетворювати заперечення на конструктивні рішення. Майстерно володію інструментами побудови рапорту для ведення переговорів у будь-якому психологічному контексті
Юлія
Юлія
Психолог-консультант
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Остання активність 2 дні тому