-Оператор вхідної лінії(~1 рік) Приймав дзвінки абонентів напрямів Передплата, Домашній Інтернет та Телебачення. Фіксував звернення, вирішував питання клієнтів відповідно до процедур компанії. Частина консультацій включала продаж додаткових послуг і тарифів. -Оператор онлайн-чатів(~8 місяців) Обслуговував усі напрями (Передплата, Контракт, Домашній Інтернет, ТВ), включно з клієнтами-фізичними та юридичними особами. Консультував із більш складних і різнопланових питань, працював із нестандартними ситуаціями та забезпечував високу швидкість опрацювання звернень. Спілкувався одразу з декількома клієнтами. -Старший наставник(~7 місяців) Контролював якість обслуговування клієнтів командою операторів, аналізував звернення, надавав зворотний зв’язок і рекомендації. Сприяв розвитку професійних навичок співробітників: проведення конференцій та тренінгів, підвищення професійного рівня операторів. Складання звітів.