Маю ґрунтовний досвід у сфері клієнтської підтримки, зокрема у вирішенні складних кейсів, обробці спірних ситуацій і роботі з відкритим негативом як агент команди траблшутингу.
Майже півтора року працював агентом чат-підтримки на першій лінії звернень, де консультував клієнтів банку з питань продуктів, сервісів і складних ситуацій. Надалі приєднався до команди траблшутингу, яка працює з клієнтами у відкритих публічних каналах: соцмережі (Facebook, Instagram, Telegram), фінансові форуми, а також ресурси для написання відгуків про банк (Мінфін, Finance.ua, PlayMarket, AppStore). Основний фокус — якісне консультування, розв'язання проблем клієнтів і робота з чутливими кейсами у публічному просторі.
Крім основних задач, активно беру участь у створенні й вдосконаленні шаблонів відповідей для сервісних процесів і продуктів банку, аби полегшити роботу агентів. Займаюсь також пушингом багів — передаю виявлені помилки в роботі мобільного застосунку та сервісів банку, сприяючи впровадженню змін, покращень і виправлень. Регулярно долучаюсь до команди маркетингу й беру участь в написанні постів для соц. мереж банку, зокрема для внутрішнього медіа — Now.