Працював в 1 компанії   3 роки 5 місяців

Фінансові послуги

Провідний оператор чат-підтримки у цифрових каналах

Sense Bank

Фінансові послуги

3 роки 5 місяців

09.2022 - до теперішнього часу

Маю ґрунтовний досвід у сфері клієнтської підтримки, зокрема у вирішенні складних кейсів, обробці спірних ситуацій і роботі з відкритим негативом як агент команди траблшутингу.
Майже півтора року працював агентом чат-підтримки на першій лінії звернень, де консультував клієнтів банку з питань продуктів, сервісів і складних ситуацій. Надалі приєднався до команди траблшутингу, яка працює з клієнтами у відкритих публічних каналах: соцмережі (Facebook, Instagram, Telegram), фінансові форуми, а також ресурси для написання відгуків про банк (Мінфін, Finance.ua, PlayMarket, AppStore). Основний фокус — якісне консультування, розв'язання проблем клієнтів і робота з чутливими кейсами у публічному просторі.
Крім основних задач, активно беру участь у створенні й вдосконаленні шаблонів відповідей для сервісних процесів і продуктів банку, аби полегшити роботу агентів. Займаюсь також пушингом багів — передаю виявлені помилки в роботі мобільного застосунку та сервісів банку, сприяючи впровадженню змін, покращень і виправлень. Регулярно долучаюсь до команди маркетингу й беру участь в написанні постів для соц. мереж банку, зокрема для внутрішнього медіа — Now.

Ключова інформація

  • Обслуговування клієнтів на різноманітних платформах
  • Написання шаблонів
  • Траблшутинг
  • Володіння Tone of Voice
  • Написання та редагування текстів для соц. мереж
  • Швидкий набір тексту
  • Увага до деталей
  • Самодисципліна

Навчався в 1 закладі

Коледж економіки та технологій "НУЧП"

"Харчові технології"

2022

Володіє мовами

Англійська

середній

Іспанська

базовий

Українська

рідна

Додаткова інформація

Особисті якості

Перфекціоніст із високим почуттям відповідальності, який щиро вболіває за кожного клієнта і, особливо, за якість командної роботи. завжди прагну зробити трішки більше, ніж від мене очікують. прекрасно володію tone of voice настільки, що веду внутрішній блог для своєї команди, де ділюсь знаннями та прикладами. у роботі я вимогливий до себе, можливо, схильний до тривожності але саме це допомагає мені бути уважним до дрібниць, змістовним у формулюваннях і завжди готовим зробити краще. люблю шукати нестандартні рішення, гнучко підходити до кожної ситуації, і при цьому зберігати чіткість, турботу і людяність у відповідях. і так я люблю багато писати, але це не проблема, адже скорочую я теж якісно :)

Захоплення та інтереси

Люблю книжки — читати й колекціонувати, отримувати нові знання й матеріали для роздумів. Дивлюсь багато кіно з "глибиною": драматичне, біографічне, історичне. Регулярно відвідую спортзал, дивлюсь футбол та про футбол — ніщо так не заспокоює. Подорожі — рідкісна, але особливо цінна для мене частина життя, а гори — окрема любов. Почав цікавитись живописом, шукаю заспокоєння в картинах і прагну краще зрозуміти мистецтво та його роль у суспільстві.

Досягнення

Маю стрімкий розвиток у компанії: пройшов шлях від зеленого агента першої лінії до провідного фахівця команди траблшутингу. Регулярно проходив навчання та підвищував кваліфікацію, що дозволило вийти на найвищий оклад серед агентів команди.
Став фіналістом конкурсу DzWinner 2024 серед спеціалістів із клієнтського сервісу (представників банків, роздрібних мереж, поштових операторів тощо), де виборов 2 місце у номінації «Агент підтримки — чати».
У межах компанії переміг у внутрішній "Гейміфікації", яка охоплює всі напрями підтримки (чат, відеочат-сервіс, проєктний офіс). Неодноразово входив до ТОП-3 найрезультативніших агентів, демонструючи стабільно високі показники якості та ефективності. Двічі става найкращим агентом кварталу у межах команди чату.
Маю високу довіру команди, активно залучений до більшості процесів вдосконалення команди.

Володимир Володимирович

Менеджер з клієнтської підтримки (чати)

Чернігів

25 000 грн

24 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна

Оновлено 1 день тому