• Керував командою операторів call-центру, координуючи щоденні операції та забезпечуючи досягнення ключових показників ефективності, що сприяло виконанню планів щомісяця.
• Проводив аналіз ефективності роботи call-центру ідентифікуючи слабкі місця та впроваджуючи покращення, які підвищили продуктивність команди.
• Займався підбором та навчанням персоналу.
• Забезпечував технічну підтримку call-центру для безперебійної роботи систем та швидкого вирішення інцидентів.
• Організував регулярні наради та тренінги для професійного зростання.
• Розробив та впровадив мотиваційні програми, включаючи бонусні системи та командні заходи, що підвищили рівень задоволеності співробітників і покращило результати та зменшили плинність кадрів.

Замовлення та оплата продукції, організація доставки з-за кордону, підготовка документів для розмитнення, обробка бухгалтерських звітів, переклади інструкцій препаратів, підготовка паперів реєстрацій торгових марок.