• Управління командою з 40 співробітників (оператори, супервізори) 
• Впровадження ефективних стратегій роботи для підвищення результативності 
• Контроль безперебійної роботи СРМ та телефонії
• Розробка та оновлення скриптів, алгоритмів, внутрішніх інструкцій 
• Щоденний моніторинг KPI, аналітика, звітність 
• Розподіл задач, постановка цілей, контроль їх виконання 
• Участь у рекрутингу, адаптації та навчанні нових співробітників 
• Вирішення складних кейсів і конфліктних ситуацій

• Керівництво командою з 12–15 операторів 
• Навчання та адаптація нових спеціалістів
• Контроль дисципліни, якості дзвінків, виконання KPI 
• Надання регулярного фідбеку та коучинг 
• Участь у підборі персоналу

• Дзвінки боржникам у ручному та автоматизованому форматі (auto dial) 
• Виконання планів по зборах 
• Внесення інформації в CRM, ведення звітності