Проведення процедури відеоідентифікації клієнтів.

Перевірка документів клієнта, звірка документів з даними в CRM та електронному архіві.

Перевірка облікового запису клієнта, зміна фінансового номера телефону в CRM, заповнення картки дзвінка, завантаження фотографій в електронний архів.

Дотримання стандартів якості комунікації, конфіденційності та інклюзивності.

Виконання робіт із здійснення (приймання, виконання, проведення) та обробки телефонних дзвінків та розмов за проектом в Україні Світової Продовольчої Програми ООН (World Food Programme)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків

• Реєстрація звернень та скарг

• Консультування клієнтів по продуктах та послугах

• Надання інформації за запитами клієнтів

• Ведення бази даних клієнтів

• Забезпечення високого рівня обслуговування

Робота з клієнтською базою в CRM: листування, дзвінки та ведення інформації про клієнтів.

Досвід роботи в англомовному кол-центрі.

Наповнення та адміністрування сайтів, робота з контентом і рерайтинг статей.

Участь у створенні та адмініструванні сайтів на CMS Joomla та Bitrix24.

Участь у SEO-оптимізації сайтів: робота з ключовими словами, заголовками та контентом.

Наповнення та адміністрування онлайн-сторінок і спільнот, підготовка публікацій та комунікація з учасниками.

Проведення міжнародних платежів філій через кореспондентські рахунки в банках-кореспондентах.

Перевірка коректності банківських реквізитів у платіжних дорученнях.

Відправлення міжнародних платежів через систему SWIFT.

Проведення розслідувань щодо платежів, зокрема опрацювання запитів та відповідей банків-кореспондентів і філій банку.

Підготовка та відправлення уточнень до платежів.

Проведення міжнародних платежів філій через кореспондентські рахунки у закордонних банках-кореспондентах.

Контроль коректності банківської інформації у платіжних дорученнях філій, відправка міжнародних платежів у системі SWIFT.

Консультування філій з питань валютних розрахунків.

Проведення розслідувань з платежів (запити та відповіді на запити закордонних банків та філій банку за сумами «до з'ясування», відправка уточнень до платежів).

ОСВІТА

Київський державний економічний університет Інженер-економіст у сфері інформаційних систем в економіці