• Організація і координація логістики та гостинності для понад 300 міжнародних учасників.
• Управління волонтерськими командами, забезпечення персоналізованого досвіду для кожного гостя.
• Вирішення оперативних питань і підтримка високих стандартів обслуговування.

• Розробка і впровадження клієнтських шляхів та програм лояльності.
• Координація роботи команди, навчання персоналу стандартам сервісу.
• Управління операційними процесами з фокусом на якість і задоволеність клієнтів.

• Надавала преміальний сервіс пасажирам бізнес та першого класів, включаючи VIP та VVIP осіб.
• Передбачала потреби гостей, дотримувалась етикету та культурних норм.
• Пройшла підготовку з елітного обслуговування, кризових ситуацій та персоналізації сервісу.
• Виступала як бренд-амбасадорка компанії, підтримуючи найвищі стандарти обслуговування.

• Керувала командою ресепшн у п’ятизірковому готелі, забезпечуючи бездоганний досвід для міжнародних гостей.
• Контролювала обслуговування VIP-прибуттів, координувала запити та претензії.
• Забезпечувала злагоджену роботу з іншими відділами для підтримання люксових стандартів.

• Керувала щоденною роботою спа-відділення у п’ятизірковому готелі, забезпечуючи високі стандарти сервісу та комфорт для клієнтів.
• Організовувала індивідуальний підхід до гостей, створюючи персоналізовані програми оздоровлення та відпочинку з урахуванням їхніх потреб і побажань.
• Проводила консультації клієнтів щодо вибору процедур, допомагала у виборі косметичних засобів і технік релаксації.
• Координувала VIP-процедури, забезпечуючи ексклюзивний сервіс для преміум-клієнтів, контролювала відповідність стандартам якості.
• Відповідала за навчання і розвиток персоналу, контролювала виконання робочих графіків і дотримання санітарних норм.
• Вела моніторинг зворотного зв’язку від клієнтів, аналізувала рівень задоволеності, оперативно реагувала на побажання і скарги для покращення сервісу.
• Співпрацювала з адміністрацією готелю та іншими відділами для забезпечення безперебійної роботи спа-зони та підвищення загального рівня гостинності.
• Контролювала наявність і замовлення необхідних матеріалів, косметичних засобів та обладнання.