Розробка та впровадження стратегічного Service Vision компанії. Проведення комплексного аудиту клієнтських процесів та їх подальша оптимізація з метою покращення Customer Experience. Ініціювання та реалізація проєктів зі зниження операційних ризиків і підвищення якості взаємодії з клієнтами.

• Формування та впровадження сервісної стратегії (Service Vision) на рівні компанії

• Аудит end-to-end клієнтських процесів та визначення зон для оптимізації

• Побудова та оптимізація процесів взаємодії між відділами для покращення клієнтського досвіду

• Зниження кількості “хибних викликів” через перегляд процесів та усунення root causes

• Впровадження підходу “0 ризику для клієнта”, спрямованого на мінімізацію негативного досвіду

• Ініціювання змін у процесах на основі аналізу клієнтського шляху (Customer Journey)

• Підвищення рівня задоволеності клієнтів через системні покращення сервісу

• Крос-функціональна взаємодія з внутрішніми командами для реалізації змін Ключові досягнення:

• Зменшення кількості “хибних викликів”

• Підвищення якості клієнтського досвіду та зниження кількості негативних кейсів

• Успішне впровадження моделі “0 ризику” для клієнтів, що покращило довіру до сервісу

Досвідчений керівник в галузі обслуговування клієнтів з досвідом управління контакт-центрами, CRM-системами тапроектами з покращення взаємодії з клієнтами. Маю успішний досвід в аналізі звернень, оцінці якостіобслуговування та розробці рішень для вирішення проблем. Залучаючи аналітичні навички та знання в галузіавтоматизації (включаючи чат-боти), ефективно керую командами та реалізую стратегії для збільшення продажівчерез контакт-центр та підтримки в соціальних мережах і маркетплейсах. Орієнтований на досягнення результатів,що відповідають цілям компанії та потребам клієнтів.
Створення інхаус контакту-цетру з нуля. Впровадження системи оцінки клієнтського досвіду. Розробка новихканалів комунікації з клієнтами (чат-бот) із системною оцінкою. Впровадження CRM-системи для обробки зверненьта оцінки персоналу. Аналіз проблемних звернень, пошук і впровадження способу їх рішень у компанії. Розробка тавпровадження проектів підвищення лояльності клієнтів. Створення та управління контроьно ревізійною функцією в компанії (внутрешне тестування продукту та сервісів). Успішне проходження аудиту роботи звітногодепартаменту незалежним спеціалістом.
• Робота в напрмяку User Experience та User Interface
• Сервісне обслуговування клієнтів
• Забезпечення безперебійної роботи контакт-центрів (КЦ)
• Формування системи управління клієнтським досвідом (Customer Experience)
• Побудова та оптимізація процесів у команді для задоволення потреб клієнта
• Побудва бізнес-процесів та їх автоматизація
• Побудова процесів CRM та автоматизації CRM-систем
• Вибудовування стратегії клієнтської лояльності
• Оцінка рівня задоволеності клієнтів та розробка/реалізація рішень для його покращення.